为统一客户服务工作要求与工作标准，及时有效解决客户问题，11月1日起，国网吉林省电力有限公司组织开展信通186客服全省全业务受理。以此为基础，该公司将着力构建省市协同、市县一体的信通运维体系，为全面实现客户服务全省全业务受理提供有力支撑。

目前，国网吉林电力已完成话务系统扩容，包括座席授权以及IP电话设备及话机的安装、工号配置、授权导入等。通过优化客户服务系统，该公司增加各级单位间工单流转功能和新的语音播报功能，为充分发挥地市公司运维资源作用提供了软件环境。各相关单位组建了客服领导小组和工作小组，明确划分职责分工，共同推进具体工作落实。

国网吉林电力完成了第一批运维前移项目组、直属单位人员相关培训，并向市县供电公司工作人员发放系统操作手册，确保工作有序开展。