近日，2018年度以致敬改革开放40周年为主题的“中国客户联络中心奖”颁奖典礼在北京举行。云南电网信息中心荣获“2018年度管理创新成果奖”，成为南方电网本年度唯一获此殊荣的单位。同时，云南电网电力客户服务中心荣获“2018年度消费者最具信任公共(政务)服务热线”荣誉称号。

　　中国客户联络中心奖是由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会和第三方权威行业咨询研究和发展平台——才博(中国)主办,各级主管部门和行业协会提供官方指导。中国客户联络中心奖自2016年开始,立足于客户联络中心行业。评审从组织管理、运营管理、创新与品牌管理、职场建设、员工关怀等方面进行拨测和评估,经过现场测评、第三方拨测、机构推荐、专家评审四个流程,深入对标,最终评选出年度各大奖项,代表了当今客服行业的最高水平。国家电网、中国电信、工商银行、戴尔、施耐德、东风日产等近百家各行业知名代表企业参选。

　　2018年，云南电网以打造“客户问题解决中心”和“客户问题预防中心”为目标，紧扣业务质量和时限两条主线，持续导入精益管理理念，探索建立三级制度流程体系，强化核心指标运营管理，创新构建服务调控新模式，客户服务关键运营指标大幅提升，95598客户服务热线20秒接通率高出服务承诺9.96个百分点，回访满意率99.84%。