9月4日，国家电网有限公司党组印发《关于开展第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育的意见》，公司第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育全面展开。公司各单位各级党委把开展第二批主题教育作为重要政治任务，切实履行职责，抓好组织领导，从严从实整改问题，确保主题教育取得实效。
以问题为导向做好中心工作
“天府广场这个灯光秀太炫了，特别漂亮，我和家人都很喜欢！”10月1日晚，四川成都天府广场游人如织，来自湖南长沙的游客王先生特别兴奋。国庆期间，成都国庆主题灯光秀吸引了大量市民和游客。成都供电公司提前筹划，合理安排电网运行方式，加大线路巡视，安排人员值守现场。
第二批主题教育开展以来，国网四川省电力公司结合实际检视问题，不断优化安全用电和优质服务工作。国庆假日期间，该公司共出动车辆2683台、发电车40台、发电机649台，累计投入近6万人次电力员工进行保电工作。
将主题教育与中心工作紧密结合，坚决执行问题整改，更好地保障电网安全、推动电网发展、提升客户服务，是公司第二批主题教育单位的发力重点。
“真是太感谢了，家里的入户线换好了，俺们今年冬季取暖用电就更安心了！”9月30日，西北营村村民郭建科家更换了新的入户线。针对客户反映的“煤改电”后下户线故障较多问题，高邑县供电公司6支共产党员服务队利用业余时间集中开展延伸服务，协助613户村民更换下户线，消除了用电隐患。
第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，河北石家庄供电公司党委坚持问题导向和目标导向，从严把关编制系列指导方案，狠抓执行，从实解决问题，针对党的建设、安全生产、“两网”发展等10方面工作，以实实在在的工作业绩检验主题教育成效。
9月30日一早，浙江湖州供电公司市区供电服务中心城西供电所员工沈八斤拿出手机，打开云视频APP，对湖州高铁站附近10千伏线路进行防外破巡检。“我们试点开展配电线路在线监控以来，这条线路未发生一起外破停电事件。”城西供电所副所长柏卫平说，“多亏了支部‘1+1’联建，帮助基层解难题。”
在第二批主题教育中，湖州供电公司党委实施支部“1+1”联建，从机关选派素质过硬的党员到供电所担任党支部第一书记，让机关和供电所党组织互学互促、共建共享。“第一书记了解到我们的困难后，研究提出在配电线路试点开展在线监控防外破工作方案。从前期准备、安装施工到竣工验收、人员培训，他全程协调指导，帮我们把这件难事办好、办实。”柏卫平说。开展支部“1+1”联建以来，湖州供电公司11名第一书记赴联建供电所调研23次，组织活动45项，收集问题35个，已帮助解决27个。
聚焦客户核心需求问题整改取得实效
人民电业为人民，客户对电网服务的感受和意见是公司各单位在主题教育中调研了解的重点内容。各单位针对客户反映的问题和核心需求开展整改，让客户感受到供电服务实实在在的提升。
“电网公司主动上门问需，第一时间帮我们与政府、设计单位等协调沟通，把搁置很久的自建变电站项目理出了头绪、提上了日程。多亏了你们，这事儿终于见亮了。”10月8日，吉林长春供电公司营销工作人员来到中车长春轨道客车股份有限公司进行问题整改回访时，该公司负责人说。
今年6月，中车集团向长春供电公司提出新增25兆瓦客户负荷需求。按照相应政策规定，客户需自建66千伏变电站1座。在主题教育中，长春供电公司调研走访重点客户时发现，中车集团自建变电站由于路径方案、用地、设计等问题无法实施。长春供电公司立即梳理问题脉络，积极协调政府部门和设计单位。通过多次勘察现场，长春供电公司与宽城区轨道客车装备产业园就66千伏线路下方拆迁、树木砍伐及征地补偿等问题讨论解决方案，并签订配套供电线路工程建设协议，力争完成可研设计批复并推进工程建设整体进度。
9月27日，福建屏南县一位用电客户反映未收到欠费通知就被执行欠费停电。屏南县供电公司立即核实，发现客户信息预留为诉求人的父亲，停电通知信息未及时传递到客户本人。宁德供电公司将这一问题列入第二批主题教育问题清单，开展典型案例分析，剖析问题根源，进一步规范客户信息收集、欠费通知、工单回复等流程和制度。
宁德供电公司党委针对服务客户精准度还不够等问题，开展班组提升服务专项访谈，完善供电服务指挥工作流程，发布11条改进事项清单，有效解决了工单回复不规范、客户投诉管理等问题。该公司9月频繁停电次数环比下降11%，投诉率环比下降81.8%。
“机器人查电费和交费真是又快又方便啊，不愧是智能营业厅。”9月30日，张先生在青海西宁供电公司城西供电营业厅办理业务时，对集接待、交费和业务指南功能于一体的智能机器人连连称赞。8月27日，该公司4个营业厅被青海省发改委授牌为青海省首批电力营商环境体验中心。
自第二批主题教育开展以来，西宁供电公司聚焦为民服务，在不断优化电力营商环境中强化主题教育岗位实践。该公司加快推广大中型企业“三省”、小微企业“三零”办电服务，大幅精简办电流程。截至9月30日，高、低压客户办电环节分别由8个、6个压减至4个、2个；高、低压客户平均接电时间分别比2018年压减14.68%和30.43%；低压非居民、高压客户业扩线上办电率分别达到92.78%、96.65%；配网故障停运率和报修率分别降低19.6%和24.5%。
解决基层职工难题增强员工获得感、归属感
在第二批主题教育中，公司各单位注重客户需求，及时整改问题，确保取得实效；同时对内注重调研，倾听职工心声，为职工解决工作、生活难题。
“现在供电所建设得非常好，工作和生活都很舒心。”9月30日，在湖北孝感供电公司小河供电所，青年员工胡婧怡看到改造后整洁的宿舍，兴奋地说。
当前，不少乡镇供电所职工的家和供电所距离远，工作日就住在供电所。在第二批主题教育中，孝感供电公司党委针对职工反映供电所基础设施落后的突出问题，着力改善基层供电所办公生活条件。该公司订好实施方案、拉出时限表、明确责任人，将35个问题确定为重点内容跟踪督办。目前，该公司78个乡镇供电所已有64个完成改造，计划到2020年5月所有供电所完成改造。
9月29日，蒙东呼伦贝尔市供电公司员工孙婧登录国网蒙东电力社会保险政策宣传网页，查询相关政策信息。“一目了然，真是太方便了。”她说。
第二批主题教育开展以来，国网蒙东综合服务公司党委将更好服务职工、做好各类业务支撑作为重要议题，针对职工反映强烈的社保信息公开、政策讲解、专业指导等问题进行了全面调研，并完善了基本养老、企业年金、补充医疗及住房公积金宣传专题网页，增加了政策解读、业务介绍、流程梳理、查询服务，还在办公场所张贴海报、播放社保宣传片，为职工了解和运用政策开辟通道。（孙珂 李轩仪 张艳 刘春华 黄琳 修孟懿 雷美容 林丽平 李卓玛吉 余健兵 陈锌）
