11月22日，福建电力客服中心员工在三明市将乐县开展供电服务现场检查，推动频繁停电、催费不规范等服务焦点问题在基层彻底整改治理。
在第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育中，福建电力客服中心聚焦客户体验，搭建以解决实际问题为目标的服务管理平台，从客户视角挖掘服务短板，推动内部整改提升，着力解决与客户利益相关的关键问题，把改善客户用电体验作为检验主题教育成效的试金石。
福建电力客服中心强化诉求诊断分析，归集梳理客户通过95598网站等渠道反映的各类诉求，精准定位全省供电服务痛点问题，实施服务焦点问题“啄木鸟”行动计划，推动各单位围绕共性服务热点及焦点问题，从规范业务、精确受理、精准研判、系统服务等4个方面提出解决方案，推动合表电价、峰谷电价业务、线上渠道优化、停电信息管理等7个问题整改，实现“通过一个诉求，解决一类问题”。
同时，福建电力客服中心还强化服务异常监控和目标管控，对频繁停电、欠费复电超时、业扩超时等热点难点问题开展调查研究，深入剖析管理原因，通过服务分析会与各专业部门、基层单位会商管控改进措施，倒逼问题整改，累计已完成38个案例调查，完成验表超时、欠费复电超时等专题分析报告。
