山东东营供电公司总经理:胡朝贞
为客户提供高品质电力服务,是坚持以人民为中心发展思想的必然要求。山东东营供电公司强化全员服务意识,切实提高服务品质,坚决做到以客户为中心、专业专注、持续改善,不断优化电力营商环境,满足新时代人民群众日益增长的美好生活需要。
强化全员服务意识 优化营商环境
东营供电公司号召全员深刻认识“依靠谁、为了谁”这个根本性问题,将“以客户为中心”理念贯穿到方方面面,有效强化全员服务意识,推动全业务服务品质和效率提升。
人人当好“电小二”。强化电力服务意识,突破服务客户仅指营销专业的局限认识,将“电小二”式服务延伸到各专业各岗位,将服务对象拓宽至办理各类业务的客户。努力建设服务型企业,从一个笑脸、一句问候等细节做起,真诚、热情地服务,让每一位客户都宾至如归。
牢固树立“一盘棋”思想。深刻领会规划为建设服务、建设为生产服务、生产为营销服务、全局为客户服务内涵,将工作上下游、前后台互相视作客户,以服务客户的标准强化专业协同,优化营商环境。基层单位提高标准、强化支撑,专业部室加强帮扶、靠上协调,专业之间一口对外、首问负责,做到人人为我、我为人人,从根本上提升协作配合效率。
强化主人翁意识。员工牢记每人都是一张“名片”,自觉爱护、维护企业形象。注重发挥各级领导干部的“关键少数”作用,多传递和引导正能量,展现出一名“服务员”的谦逊恭谨。
深化“放管服” 获得电力更便捷
东营供电公司牢记人民电业为人民企业宗旨,深入推进简化“获得电力”专项行动,着力实现理念转变、组织优化、流程精简,进一步提升服务质量和水平,推动“获得电力”指标再上新台阶。
深入推进“一次办好”。牵头编制简化“获得电力”专项行动方案,以“1145”为核心,加快实现企业办电流程时限不超过11个工作日、自受理申请至送电不超过45个工作日。在全市范围内统一办电申请资料,统一办电设置环节,统一办电服务时长。全面精简客户办电手续,高压办电环节由8个压减至4个,低压办电环节由5个压减至2个。具备接电条件的,现场勘查后直接装表接电。山东省职能办发布《全省17市营商环境评价报告》,东营市“获得电力”跑腿次数1.5次、低于平均值6.25%,办理时长8.8个工作日、低于平均值27%,简化“获得电力”水平位居全省前列。
坚决保证客户快速接电。将优化营商环境作为提高办电速度的首要发力点,优化投资界面和接入标准,对高压客户投资安装分界开关,对低压客户逐步扩大接入容量。用足用好5000万元业扩应急项目资金,为海科新源等46家客户建设配套电网。今年以来,完成高压业扩报装容量92.39万千伏安,同比增长75.2%。
进一步提升服务品质。秉承“人民电业为人民”企业宗旨,积极推进“放管服”改革措施落地到位,完成全部营业厅排查,及时整改问题62项。开展投诉专项治理,严格规范营业窗口、抢修等服务行为,查处督办服务问题94项。开展营业窗口全量用电业务培训和优质服务培训,提升技能水平。供电窗口全部进驻市县6个政务服务大厅,推进客户接入外线工程审批纳入政务服务审批平台,加快实现“一窗受理”“一链办理”。
坚持质量强网 提高供电能力
东营供电公司实施质量强网战略,统筹推进坚强主网和一流现代化配电网建设,精准提升电网供电能力和可靠性,努力消除电网发展不平衡不充分问题。
全力服务新旧动能转换重点项目。以项目为纲,围绕地方党委政府重点发展的石化、橡胶、石油装备、有色金属、新材料产业,及时完善区域电网发展规划。
有序推进主网建设。围绕城市发展格局,加强与政府部门沟通,深入了解城市发展用电需求,滚动完善电网发展规划。开展500千伏清河、110千伏黄家等7项输变电工程可研,取得220千伏津北等3项输变电工程核准。按计划竣工35千伏至220千伏工程7项,投产线路长度130.4千米、变电容量47.2万千伏安。
打造一流现代化配电网。加快提升互联率与转供转带能力,新建改造10千伏线路462千米,新增配变6.1万千伏安。重点治理重过载线路3条、重过载台区32个,有序更换老旧设备,消除缺陷隐患,提高配电网可靠性和供电质量。积极服务“美丽乡村”建设,改造农村台区495个,推动省、市级贫困村电网升级。
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山东东营供电公司总经理:胡朝贞
为客户提供高品质电力服务,是坚持以人民为中心发展思想的必然要求。山东东营供电公司强化全员服务意识,切实提高服务品质,坚决做到以客户为中心、专业专注、持续改善,不断优化电力营商环境,满足新时代人民群众日益增长的美好生活需要。
强化全员服务意识 优化营商环境
东营供电公司号召全员深刻认识“依靠谁、为了谁”这个根本性问题,将“以客户为中心”理念贯穿到方方面面,有效强化全员服务意识,推动全业务服务品质和效率提升。
人人当好“电小二”。强化电力服务意识,突破服务客户仅指营销专业的局限认识,将“电小二”式服务延伸到各专业各岗位,将服务对象拓宽至办理各类业务的客户。努力建设服务型企业,从一个笑脸、一句问候等细节做起,真诚、热情地服务,让每一位客户都宾至如归。
牢固树立“一盘棋”思想。深刻领会规划为建设服务、建设为生产服务、生产为营销服务、全局为客户服务内涵,将工作上下游、前后台互相视作客户,以服务客户的标准强化专业协同,优化营商环境。基层单位提高标准、强化支撑,专业部室加强帮扶、靠上协调,专业之间一口对外、首问负责,做到人人为我、我为人人,从根本上提升协作配合效率。
强化主人翁意识。员工牢记每人都是一张“名片”,自觉爱护、维护企业形象。注重发挥各级领导干部的“关键少数”作用,多传递和引导正能量,展现出一名“服务员”的谦逊恭谨。
深化“放管服” 获得电力更便捷
东营供电公司牢记人民电业为人民企业宗旨,深入推进简化“获得电力”专项行动,着力实现理念转变、组织优化、流程精简,进一步提升服务质量和水平,推动“获得电力”指标再上新台阶。
深入推进“一次办好”。牵头编制简化“获得电力”专项行动方案,以“1145”为核心,加快实现企业办电流程时限不超过11个工作日、自受理申请至送电不超过45个工作日。在全市范围内统一办电申请资料,统一办电设置环节,统一办电服务时长。全面精简客户办电手续,高压办电环节由8个压减至4个,低压办电环节由5个压减至2个。具备接电条件的,现场勘查后直接装表接电。山东省职能办发布《全省17市营商环境评价报告》,东营市“获得电力”跑腿次数1.5次、低于平均值6.25%,办理时长8.8个工作日、低于平均值27%,简化“获得电力”水平位居全省前列。
坚决保证客户快速接电。将优化营商环境作为提高办电速度的首要发力点,优化投资界面和接入标准,对高压客户投资安装分界开关,对低压客户逐步扩大接入容量。用足用好5000万元业扩应急项目资金,为海科新源等46家客户建设配套电网。今年以来,完成高压业扩报装容量92.39万千伏安,同比增长75.2%。
进一步提升服务品质。秉承“人民电业为人民”企业宗旨,积极推进“放管服”改革措施落地到位,完成全部营业厅排查,及时整改问题62项。开展投诉专项治理,严格规范营业窗口、抢修等服务行为,查处督办服务问题94项。开展营业窗口全量用电业务培训和优质服务培训,提升技能水平。供电窗口全部进驻市县6个政务服务大厅,推进客户接入外线工程审批纳入政务服务审批平台,加快实现“一窗受理”“一链办理”。
坚持质量强网 提高供电能力
东营供电公司实施质量强网战略,统筹推进坚强主网和一流现代化配电网建设,精准提升电网供电能力和可靠性,努力消除电网发展不平衡不充分问题。
全力服务新旧动能转换重点项目。以项目为纲,围绕地方党委政府重点发展的石化、橡胶、石油装备、有色金属、新材料产业,及时完善区域电网发展规划。
有序推进主网建设。围绕城市发展格局,加强与政府部门沟通,深入了解城市发展用电需求,滚动完善电网发展规划。开展500千伏清河、110千伏黄家等7项输变电工程可研,取得220千伏津北等3项输变电工程核准。按计划竣工35千伏至220千伏工程7项,投产线路长度130.4千米、变电容量47.2万千伏安。
打造一流现代化配电网。加快提升互联率与转供转带能力,新建改造10千伏线路462千米,新增配变6.1万千伏安。重点治理重过载线路3条、重过载台区32个,有序更换老旧设备,消除缺陷隐患,提高配电网可靠性和供电质量。积极服务“美丽乡村”建设,改造农村台区495个,推动省、市级贫困村电网升级。