福建厦门供电公司党委书记、副总经理：陈文辉

福建厦门供电公司党委坚决贯彻国家电网有限公司党组“旗帜领航·三年登高”计划，认真落实国家电网共产党员服务队建设实施意见，持续擦亮国家电网福建电力（厦门李春）共产党员服务队品牌，升级打造国家电网福建电力铁军（厦门特区）共产党员服务队，积极践行“人民电业为人民”企业宗旨，弘扬电力铁军精神和“敢闯敢试、敢为人先、埋头苦干”的特区精神，持续深化“让灯先亮起来”品牌传播，在为民服务和打造一流营商环境中当好特区先锋、彰显国网担当。

国家电网福建电力铁军（厦门特区）共产党员服务队下设12支分队，涵盖岛内外抢修、营业窗口、供电所、充电站等为民服务前沿阵地，实现厦门岛内外专业全覆盖、服务零距离。

坚持党建引领。厦门供电公司党委着力推进公司“一六八”新时代发展战略落地实施，在保落实上争当“发展先锋、服务先锋”，以提升组织力为重点，把党员干部、支委委员和专业管理师安排到共产党员服务队中，通过“带安全，筑牢底板；带服务，规范高效；带管理，强基固本；带作风，遵章守纪”，筑牢党员攻坚克难前沿阵地，丰富提升服务队的政治服务、抢修服务、营销服务、志愿服务、增值服务标准和内容。

厦门供电公司开展“学习时代楷模张黎明，当先锋作表率”活动，从“党性修养、先锋模范、技能领先、争当能手、业绩优秀、担当表率、群众夸奖、客户点赞”8个维度，每半年开展一次党员评价，晾晒党员成绩单，不断增强服务队的看齐意识，努力打造“管理零瑕疵、作业零偏差、服务零埋怨”的党员示范岗和“管理无差错、作业无违章、服务无投诉”的先锋团队。

厦门供电公司党委推进“旗帜领航+先锋（示范）”工程，以争创电网先锋党支部为基础，强化各专业前沿阵地、先锋队伍建设，扎实推进先锋供电所、示范线路等“五先锋五示范”建设，把党建纳入专业考评重要内容，以创建结果检验党建成效；建立党组织围绕中心抓党建主体责任机制，开展“党员责任区”“党员示范岗”“党员身边无事故”等实践活动，打造党员“一带二”“双培养一输送”等党建品牌，建立管思想、管工作、管作风、管纪律的从严管理体系。

坚持专业专注。厦门供电公司党委通过弘扬习近平总书记在福建工作期间倡导的“马上就办、真抓实干”的优良作风，持续加强机制建设和管理创新，推行“先复电后抢修”，实施低压营配抢“一体化”作业，深化“互联网+营销服务”，实施线上受理、微信预约等“一码办电”，建立客户用电需求、服务质量反馈、用电问题汇集等三本台账，明确专属客户经理，为客户提供用电用能诊断、节能用电方案、市场化售电、电工培训等增值服务。

厦门供电公司党委以国家电网共产党员服务队管理办法为指导，建立健全领导责任制、标准化管理、准军事化管理、主动式问题管理、专业高效协同、阵地建设、技能培训等7项管理机制，制订《服务标准》《行为规范》等7项管理办法，发挥运检部、营销部专业管理优势，统一技术规范、服务标准，每周开展服务质量评价，实行基于五大服务的“24节气表”过程管控，党建部每季度组织12支服务队开展技术交流，不断提升服务队服务意识。

厦门供电公司党委推行队员积分看板管理，技能等级匹配薪酬等级，让党员与党员比、党员与群众比，不断增强队员先锋意识。抓好员工素质能力测评分析和持续改善机制，科学统筹派工，优化帮带组合。突出问题导向。致力于实现“一个用户、一张工单、一支队伍、一次修好、一次满意”，开展主动式问题管理实践，不断优化服务举措，建立基于快速抢修的“6S”管理模式，全业务、全流程提升班组精益管理水平，不断提高服务质量。

坚持文化驱动。厦门供电公司党委注重文化育人，大力弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，着力锻造一支“特别负责任、特别能战斗、特别能吃苦、特别能奉献”的“电网铁军”。

厦门供电公司党委实施“光耀365”文化落地实践工程，通过提炼传承服务队“队训”“队风”、唱响“劳模赞歌”等方式，传递“善小而效大”理念，锻造精益求精工匠精神，推动社会主义核心价值观和公司企业文化厚植深耕。

厦门供电公司党委通过建立“连心桥”光明驿站，扎实开展“电网心连心，服务进企业、服务进乡村、服务进社区、服务进学校、服务进医院”等“五进”服务，唱响“光明志愿联盟”品牌，建立“电力爱心”服务台账，开展“践初心·心中装着万家灯火”主题实践，充电站共产党员服务分队倡导“绿色出行、低碳生活”，积极开拓能源服务新业务，广泛宣传并推动清洁电能替代，满足客户多样化用能需求。

厦门供电公司党委深化“三亮三比”主题活动，组织引导服务队队员主动亮身份、亮职责、亮承诺，积极比作风、比技能、比业绩，与厦门消防特勤队、蓝天救援队结对共建，建立应急抢修联动机制，比学赶超、互助互济，增强党员责任意识、奉献意识，促进服务队在急难险重任务中当先锋、作表率。