本报讯 “您好，我要邮寄履约结算单据，系统中的寄递业务是怎么操作的？”8月18日，供应商在国网内蒙古东部电力有限公司供应商服务中心技术支持服务QQ交流群内咨询。“您选择寄出物类别后，系统将自动匹配接收方信息……”该公司工作人员线上回复道。这是国网蒙东电力建立供应商服务中心线上服务履责平台后的常态。
国网蒙东电力网上供应商服务大厅系统于今年3月上线试运行，包括了线上发放电子版中标通知书、往来账款对账、多终端即时信息交互等功能，实现了物资采购过程中招投标服务、合同签约、合同结算、合同履约、信息咨询、质量监督等环节的“一站式”服务。
为了进一步提高服务质效，国网蒙东电力在网上供应商服务大厅的基础上，增设4个供应商服务QQ交流群，构建线上服务履责平台，点对点服务供应商，实现供应商全业务办理“一次都不用跑”无接触服务。该公司将党员的履责平台拓展到线上，在供应商服务QQ交流群配置6个党员服务示范岗，24小时线上值班，一对一回复供应商咨询的问题，并将解决方案发布在群公告内。投入运行5个月以来，该公司已通过供应商服务QQ交流群协助885家供应商完成了在线注册等相关流程。
此外，国网蒙东电力完善供应商服务中心公众号开发应用，结合工作实际和供应商需求，按照关键词、关键字的模式，精准维护公众号的“百问百答库”相关业务问题及解决方案，并定期维护新问题新方案。截至目前，国网蒙东电力线上解答问题6500多个，供应商获悉业务办理信息的平均时间缩短到30分钟以内，评价满意度100%。
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