国网宁波市鄞州区供电公司AI助手点亮人工智能新时代
发布时间： 2020-10-29 09:56:12 来源：中国电力网 作者：付瑶 周一峰 王超
中国电力网讯 “有了这个AI助手，处理工单的速度快多了，而且出错的概率也降低了很多。”10月27日，浙江宁波市鄞州区供电公司员工高霄说道。
由于在日常工单处理中，人工处理订单会有很多繁琐的操作步骤，同时增加了处理过程中出错的概率。此次引进的智能AI助手对于工单处理的未来场景具有提升作用，因为该系统基于人工智能和机器人流程自动化技术，模拟的是工单处理人员在日常工单业务处理中的流程性操作，通过流程自动化运行的方式可以替代传统的人工操作，通过AI助手能模拟人工操作，自动登录系统，对工单进行自动审核，实现修改客户信息、修改证件信息、删除多余客户信息、删除多余证件信息、修改费控、修改特抄信息、修改电能表方案信息、修改电价方案信息等操作的自动化，将处理人员从重复繁琐的工作内容中解放出来，减轻处理人员的重复繁琐工作的负担，也帮助了处理人员转而利用更多工作时间去监控工单处理流程，确保工作质量和工作效率。
浙江宁波市鄞州区供电公司积极应用和不断完善智能AI助手在工作场景中的应用，实现了流程自动化，在几秒或几分钟内完成自动化任务，减少人为失误，几乎消除了人工数据输入或屏幕切换时的人工错误，从而提高了精度。AI助手的应用将原有工单处理整体效率提升80%，整体错误率降低70%，提高了工作效率，实现日常任务自动化，并将员工知识转而用于更高难度的工作中。
接下来，国网浙江宁波市鄞州区供电有限公司将不断在工作中应用新技术，研究新方法，总结和提炼新思路和经验，将创新真正融入到实践中，让人工智能引领新时代。
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鄞州供电
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