国网浙江电力在丽水试点应用“网上国网”轻型云办电终端

　　12月26日，在浙江省丽水市莲都区碧湖镇朗奇村便民服务中心，村电工董培原根据“网上国网”轻型云办电终端的语音提示将村里老人家的电费发票一张张地打印出来。

　　为了让客户办电更便捷，国网浙江省电力有限公司创新研发“网上国网”轻型云办电终端，在丽水试点应用。该终端融合线上、线下服务模式，让山区村民实现在家门口办电。

　　“我们村老人多。以前，他们每月的电费发票都是由我到离村里20千米的碧湖供电所打印出来。现在好了，我在村里就能将发票打印好。”董培原说。

　　与原来的柜式自助办电机相比，“网上国网”轻型云办电终端实现了小型化、标准化、模块化，便于安装在乡村、便民网点，还实现了用电业务办理免登录、刷脸办、远程办，不仅涵盖“网上国网”APP已有的功能，还可受理客户投诉建议、表后报修等业务。

　　丽水供电公司组建了“1市+9县”联动云服务班，远程指导客户使用机器，打造村民家门口的“办事大厅”。服务班成员还为客户提供在线办电指导与代办服务，相当于将传统的临柜办电模式搬到了线上。

　　国网浙江电力营销服务中心数字化业务室副主任沈然介绍，云办电终端实现交电费、票据打印、充电桩报装等业务自助和远程协助办理，通过“一键转人工”实现面对面的临柜服务体验。

　　“我们还要扩大云办电终端的布点，争取让更多村民办电不出村。”丽水供电公司碧湖供电所副所长李起说。目前，丽水供电公司已分别在城区供电营业厅、山区无人营业厅、行政服务中心、乡村电力驿站、社区等安装了95台云办电终端。

　　据介绍，国网浙江电力将推动该设备及服务进驻全省行政服务中心、村级电力驿站等，预计明年2月实现浙江地市全覆盖。(　陈丽莎 杨世旺 袁健)