“尊敬的电力客户，您好！因尊祖庄变电站检修，需对尊司线5486路停电，停电时间2016年10月13日9：00—15：00。请您提前做好停电前准备工作，给您的工作和生活带来的不便敬请谅解。”10月8日，国网河间市供电公司尊祖庄供电所所长文奎英将一条停电信息发送至“供电服务微信群”。这是该公司以客户需求为导向，进一步拓展服务渠道、提高服务水平的又一重要举措。
随着智能手机的普及，微信已经成为重要的日常交流工具。为进一步加强与电力客户之间的互动，更好的提升服务水平，该公司不断创新服务方式，借助微信平台将每一条线路下的专变用户、重要用户和供电所长、线路管理员建立“用电优质服务微信群”。通过使用微信群，一方面在发生电力故障时，供电所能第一时间发布抢修工作动态、停送电信息，及时消除客户疑虑，赢得客户的理解与支持；另一方面，用户在用电方面出现的故障和困难，也可以通过微信及时反馈至供电所，方便供电人员快速赶往现场处理故障，实现了供电人员与客户实时交流、动态沟通。
方便、快捷的手机微信群，让客户足不出户就能享受用电优质服务，也有效提高了供电所的工作效率。真正实现为民服务“零距离”，进一步树立供电企业良好形象。（曹磊、张帅）
