本网讯 为有效提升农村客户满意度，11月27日，德江供电局煎茶供电所组织工作人员，针对客户反映的用电问题，采取内外兼顾的方式，制定解决措施，提升客户满意度。

　　该所对内发挥专业优势，建立客户信息变更反馈机制，确保准确传达应急抢修、停电检修和欠费停电等信息，降低客户潜在投诉风险；积极推动片区客户经理网格化管理制度，在与客户建立的微信群中，及时了解客户的用电需求，建立良好沟通桥梁；积极为客户推广微信缴费、微信业务咨询和微信办电等“一站式”服务，规范服务技能，强化服务效率；推行差异服务，积极响应企业用电需求，提高差异服务比例，服务范围涵盖至高压新装、增容、暂停、启用业务的用电申请服务，简化办电手续，缩短办电周期；加强投诉管理。针对投诉事件、存在潜在投诉风险事件，第一时间赶赴现场处理督办，有效控制事态发展，同时利用每月例会，定期向班组工作人员进行政策、业务案例宣贯。对属实投诉，严格落实考核个人、考核班组的“二级考核”制度，从而减少供电服务投诉现象；开展客户走访，制定客户走访计划，对重工业客户、普通商户和居民等分别进行走访，及时收集解决客户诉求问题，提供解决方案，营造良好的营商环境；加强配电线路运行维护管理，开展差异化运维，对跳闸次数多的线路进行分析，并提出管控、整改措施；加强停电计划管理，多形式做好停电通知管理，每月定期召开停电平衡会，确保冬季供电线路安全运行，客户用电安全。

　　接下来，该所将结合实际，内外兼顾，持续满足客户诉求，解决客户实际问题，集中力量查漏补缺，切实提升客户服务水平，为地方经济发展提供优质的供电服务。