新年伊始，大用户管理处重新梳理了“营销MIS系统客户工单填写规范”，并组织营销人员认真学习了每类工单的流程。2018年，营销处把工事票的流程质量列入重点工作中，大用户结合大户营销用电业务，明确各环节的填写标准，并对各项业务工作做出管理规范。
学习明确在处理工单时，首先要在需求内容要详细填写户名、户号、处理原因、依据、计算方法及处理人员。确保处理的工单与供用电合同内容、MIS系统客户信息、客户现场信息保持一致。如有相应的支撑文件，要注明文件的文号、题目。在工单流转的每个业务环节中，工作人员要对需求内容和主要处理环节严格审核，确保准确无误。同时，明确在MIS中流程结束后，纸质资料及负责人签名要由专人装订保存，保留管理痕迹，实现工作标准统一、明晰。
通过学习，使该处营销人员在流转的每个环节中严格把关，预防不规范和差错发生，从思想上意识到客户工单业务流程标准化作业的意义和重要性，将标准化应用到实际工作中。
