9月18日上午，一位89岁高龄的老人焦急地来到乌海电业局海勃湾供电分局人民路营业厅咨询家中昨晚停电的原因，并希望工作人员能去现场检查线路。营业员打算通过老人家的户号查询家中缴费情况，无奈她对情况并不清楚，听力也严重衰退，经过十多分钟“手舞足蹈”“连比带划”的沟通后，仍然一无所获。分局营业员一边安抚老人焦急的情绪，一边联系急修班的工作人员协助处理。
几分钟后，急修班的小伙们就驾驶电力“小黄车”来到了营业厅门口。他们请老人上车，一起前往老人家里查看电表。急修工小王一边为老人打开车门，一边安慰道：“请您放心，我们这就去处理，一定让您尽快用上电，连中午做饭都不耽误呢！”老人因腿脚不便，上车十分吃力，她对自己破旧的衣衫也深表歉意，害怕弄脏干净的“小黄车”。几个营业员见状，赶忙一起搀扶老人，把她小心翼翼地送上了车。
面对这些不是亲人，却胜似亲人的年轻人，老人悄悄用衣袖擦了擦眼泪，拱起双手连连作揖，嘴里含糊不清地说道：“真是好孩子呀！耽误你们的时间了！谢谢你们！”
看到这一幕，分局的营业员也不禁红了眼眶——只是自己小小的举手之劳，却给老人家提供了大大的方便。在“你用电，我用心”的优质服务道路上，我们能做的还有更多！
