又是一个星期三，乌海电业局海勃湾供电分局营业厅一如往常紧张忙碌却又热情真诚地接待着每一位客户。这时，一名郭姓顾客行色匆匆地进入营业厅，左右张望踱步徘徊。大厅中的营业员认出她是刚办理完缴费业务的一位顾客，看到她反常的举动立即上前询问，得知原来她在办理完业务后，不慎将手机遗落在了柜台。
营业厅班长知道消息后高度重视，一面详细询问顾客事情的来龙去脉，一面发动其他营业人员一起寻找丢失的手机。营业厅摩肩接踵的客户为本就忙碌的营业员们增加了寻找难度。最终通过对监控录像的仔细盘查，发现是一名抱小孩的顾客在办理完业务后误拿了手机。营业员当即联系该顾客寻回手机。
手机失而复得，郭女士难掩高兴、感激之情，对海勃湾供电分局营业员热情主动为客户排忧解难的行为赞不绝口，并通过书写表扬信对营业员们点出大大的"赞。
一声亲切的问候，一个甜甜的微笑。海勃湾供电分局的营业员们始终秉持着"换位思考，感悟客户需求，主动服务，超越客户期待的服务理念，用实际行动赢得客户称赞，尽自己最大的努力为客户提供优质高效的服务，让每位客户高兴而来，满意而归。有人说营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是质朴却十分有意义的。
