为促进计量中心优质服务工作,提高优质、高效、便民服务水平,计量中心采用标准化管理,按照“四步标准化”要求,严格规范程序,不断提升服务效能。
客户送检流程标准化。计量中心以提高客户送检表计质量为抓手,以服务对象满意为标准,统一制作客户委托单、客户送检电能表流程示意图,将客户送检表计事项名称、办理程序、办理时限等内容一一公示,并为服务对象提供相关表格样本和填写说明,使客户对送检表计的流程一目了然,全面了解送检的全过程,避免与客户产生误解。
服务方式标准化。检定人员必须按规定要求着装,配证上岗,挂牌服务,主动热情,文明礼貌,确保客户进入单位有人管、有人问、有人帮。同时,坚持实行“三个责任制”,实行首问负责制,客户到计量中心办事,首问责任人必须耐心听取诉说,认真解释政策和办理程序,全程负责办理完结;实行限时办结制,客户送检电能表必须在规定的时间内检定完毕,并告知客户检定的结论;实行一次性告知制,客户送检电能表时,要一次性告知送检注意事项、检定完成时间、以及产生的结论处理等事项。
检定设备标准化。为保证检定的公正性,按照国家规范要求配置检定设备,检定设备从验收、使用、保养、维修、送检等都有完善的管理流程,以保证设备处于完好可用状态。同时,检定设备贴有唯一性标识,标志着设备的基础参数、送检有效期和管理人员。计量中心还制定了检定设备管理制度,保证检定设备可以满足公平检定的标准。
检定环境标准化。计量检定对环境的要求非常高,为了保证检定的环境,公司斥资在计量中心首次安装大型的恒温恒湿控制系统,以解决检定环境阶梯温度的问题,确保实验室处于恒温状态。为了解决实验室防尘问题,计量中心现安装的大型人员和物品的风淋系统,使得人员和物品在进入实验时都经过风淋系统的除尘处理,不把灰尘带入实验室,以满足检定所要求的环境条件。