7月10日，骄阳似火，室外气温直逼40摄氏度。而此时的乌海电业局客服中心95598热线不断，座席人员忙个不停。电力“迎峰度夏”序幕正式拉开，一场高温下的应急考验也随之而来。
“喂，95598吗？怎么又停电了，还让不让人活了？”“您好先生，请您先消消气，很抱歉停电给您生活带来不便，我们已通知急修人员前去抢修了，大概九点左右恢复供电……”95598座席人员正用她们真诚话语熄灭居民因停电带来的“火气”。
这一天，95598接到多个停电信息，9:42海勃湾农电所甘德尔9111全线跳闸，停电20分钟……
15:15乌达银泰商场更换箱内总开关，停电一个小时……
16：56海区五中对面商铺忠诚有限责任附近商铺居民，处理电缆故障，停电一个小时……
17:11乌兰站10KV建设北路西9202断路器过流Ⅰ段保护动作跳闸……
18：15海站3931桌子山分支开关跳闸……
18:46海站10KV新桥线3931断路器速断保护动作跳闸……。晚上11点，95598仍然是一片繁忙，带着耳机的座度人员一边和客户对答，一边熟练地操作着系统，用最快的时间将信息传到所辖分局，然后按下另一个等待的电话。据了解，7月10日一天，共接听300个电话，平均每5分钟就有一个。
进入7月乌海地区气温升高，电力设备面临着严峻考验，设备的绝缘性降低，电缆接头、线夹发热及客户的进线设备因高温引发的故障频发，95598的话务量同期比增加20%以上。面对几乎被打爆的热线，一边是话气焦急“火气十足”的市民，一边是耐心倾听，用规范礼貌用语进行解释的座席人员，而另一边，则是在烈日下连续工作疲倦不堪的急修人员。酷暑烘烤着乌海，同时考验着95598热线供电服务和应急能力。
据悉，为打好迎峰度夏期间95598话务高峰攻坚战，该中心加强与各部门的联系，及时掌握线路供电情况，提高与快响中心的协同配合。并认真做好电话回访工作，力争客户满意率达100%。同时加强用电高峰期的值班力量，确保95598服务热线以最优质的服务应战高温考验。
