“通过积极开展‘电力服务进社区’， 重点解决城市居民客户供电服务存在的突出问题，有效延伸服务半径，消除服务盲点，进一步规范一线人员服务行为，全面提升服务水平，实现供电网格化服务全覆盖，以实际行动感恩社会、奉献光明，架好联系社会客户的连心桥。”近日，国网乐至县供电公司全面开展“电力服务进社区”工作，该公司工作人员与当地社区负责人走进社区居民家中，发放《安全用电须知》，整理用电安全隐患，为社区居民提供用电延伸服务。
当前，随着迎峰度冬的用电要求，城镇居民用电负荷将逐步进入高峰，社区优质服务成为供电的重中之重。近日，该公司细化社区服务三本台帐、社区客服经理工作日志、社区故障报修登记卡以及客户经理责任分工表等工作，在乐至县各社区间开展供电服务共建共享活动，充分发挥社区客服经理贴近百姓、亲和力强的优势，使供电更好地服务于社区居民。
该公司通过设置社区客服经理、聘请社区民意代表等形式为居民提供用电咨询、电费查询、客户投诉举报、电力故障报修等便民措施；开设安全用电讲堂，开展电力知识宣传、 “电与生活”体验等活动等。同时，对于社区提供的困难群体、孤寡老人等实际情况，还将组织“红细胞”志愿者上门走访，为其排忧解难，形成了供电企业、社区、居民优质服务共建共享的良好氛围。（宋道辉）
