几年来，望奎电业局努力践行“你用电、我用心”理念，丰富服务措施，深化服务内涵，提升服务品质，营造良好的内外部供电服务环境，为更好地服务全县经济社会发展提供了保障。
一是进一步健全优质服务体系，全面提高服务标准化和规范化水平。对照标准迅速查找优质服务工作中存在的问题和不足以及投诉受理情况，全面改进工作，安装供电服务公示板，发放便民服务卡和温馨提示贴，制定优质服务考核方案及实施细则，严格停送电审批，科学安排计划检修，组织开展窗口人员礼仪培训、文明规范及业务技能培训，提高营销队伍综合素质和服务水平，积极营造健康和谐的电力发展环境，让客户满意，使企业受益。二是开展大项目建设即时跟踪服务。实行大项目客户经理负责制，开辟“绿色通道”，业务前置，主动服务，集中办公，一口对外，一次性告知，优化工作流程，完善沟通协调机制，对大项目建设用电环节进行全过程跟踪服务，确保大项目用电早规划、早设计、早施工、早投产。三是深入贯彻国网公司“三个十条”规定，坚决杜绝违反十项承诺和十个不准的行为，同时强化业务培训，提升人员服务技能。严厉查处破坏服务流程、违反服务标准的行为，真正做到依法从严治企，用制度执行促进优质服务。四是加强配变负荷和温度监测及运行维护，及时掌握台区负荷发展趋势及变化，保障居民用电和设备安全运行。并针对电力设备因季节性而产生的安全隐患，实施深入排查，加紧消缺力度，确保电网安全稳定运行和可靠供电，最大限度地保障广大客户生产生活用电需求。
通过一系列优质服务措施的实施，望奎电业局客户满意率连续多年一直均达98%以上，行风评议连续十六年获全县公共服务行业第一名。（巩培军）
