“45个用电村分成14个片，每个片区管辖30余个台区，每个台区为一个网格服务单元，每个台区经理根据实际情况管理5至8个台区，真正实现所有台区、专变用电客户进行无缝隙、全覆盖、快速、高效的网格化管理。”1月20日，国网河北省电力有限公司顺平供电分公司四通供电所长张涛对网格化管理充满信心地说。

为彻底解决供电服务中存在的问题，顺平供电公司创新服务形式，依照“试点先行，全面铺开”的原则，在全县范围内开展网格化管理，制订《网格化管理实施方案》，将服务区域细分为“网格”，各供电所供电服务班班长、副班长担任“网格长”，台区经理担任“网员”，全面部署，统筹管理，明确方法步骤，细分工作责任，合理安排进度，确保工作实效。

据悉，顺平供电公司月初首先在四通供电所组织先行开展，随后在其它8个供电所召开网格化管理服务现场会，在所有供电所全面开展台区“网格化”管理，做到互相学习，取长补短;建立信息明确、渠道畅通、反应快速的供电服务属地化管理机制。

配网网格化管理实行首问负责制，每个网格必须在统一管理供电台区、计量表箱、居民区等醒目位置张贴悬挂供电服务公示牌、服务卡，内容明确标注24小时抢修服务电话、供电服务电话、责任人、总负责人电话，使每户居民和中小企业客户都有自己专门的电力“贴身管家”，并建立基础客户台账，做到一村一档、一户一档，对各类档案变更定期进行汇总整理。

同时，网格服务责任人定期开展延伸服务，定期走访自己辖区客户，征求意见与建议，帮助解决用电难题，关爱特殊群体，按照规程要求对每个网格进行巡视维护，对辖区内的线路进行全面排查，发现隐患及设备缺陷做好记录，并在第一时间进行汇报和协调处理，及时消除安全隐患，做到“服务需求在网格内解决，服务隐患在网格内消除”。平时接到报修电话，做到快速反应、及时进行处置，切实履行“人民电业为人民”的企业宗旨，实现“人员、职责、任务”三落实通过开展台区网格化管理，不断提升供电服务水平，使老百姓享受到优质高效的供电服务。