湖北黄石供电公司营业及电费室党总支联合柯尔山社区党支部，以支部结对共建的形式推进供电网格化服务，助力社区打造舒适宜居型现代化小区。

“柯师傅，你看，这通往电缆井的通道被杂物堵住了，你要派人来疏通一下。”1月3日，针对即将到来的春节用电高峰，湖北黄石供电公司营业及电费室党总支派出党员检查小组，来到柯尔山社区明盛花园排查用电安全隐患。

柯尔山社区明盛花园是一座还建小区，1500户入住居民来自全市不同区域。2018年3月，黄石供电公司党委深入开展基层党组织“红心结”结对共建活动。该公司营业及电费室党总支和柯尔山社区党支部结对共建，将柯尔山社区打造为推动央企社会责任根植的重要载体和平台。如今，小区北侧的液晶大屏滚动显示着节约用电小妙招，居民的电动车在小区西侧的充电棚前充着电，阳光洒在配电室旁树枝上，安静得只听见鸟叫……

划分网格服务居民用电

在明盛花园小区的每个大门旁边，都分别立着一块供电服务网格化公开栏，上面贴着供电网格员的照片、电话及职责。居民进出小区即可看到相关信息。

如何真正让供电服务接地气？以支部结对为契机，黄石供电公司党委决定在柯尔山社区试水服务转型，将小区划分成低压服务网格，配备党员为专职网格员。营业及电费室党总支联合柯尔山社区党支部建立了定期交流的工作机制，共同围绕供电服务与社区服务的实际问题开展专题研讨，解决小区居民的用电问题。

为了方便供电网格员与政府社区网格员共享信息、拓展供用电双方沟通渠道，黄石供电公司和黄石市政府相关部门合作，将供电网格员公示的专用手机号导入政府网格信息系统的终端，并开发电力通客户端，成为政府网格服务系统的一个分支。

营业及电费室党总支党员手机中都安装了电力通客户端。登录客户端，供电网格员就能随时随地在“供电服务网格化”管理平台上传信息并接单。

2018年4月，柯尔山社区的居民周先生找到供电网格员彭淑慧，说自家楼下的树枝已紧靠街道上的高压线。一打雷下雨，他就不敢在靠近电线的房间里。彭淑慧迅速在电力通客户端上传相关信息。当天，黄石供电公司便派出作业车，剪裁了整条街上靠近高压线的树枝，排除了这一安全隐患。

一次，社区张先生通过社区网格员公示牌上的电话，联系了网格员柯泽林，说家人最近在国外出差，不能及时交电费。柯泽林立即与该社区物业处联系，及时上门代收了电费。

营业及电费室党员可通过共享信息平台发现用电故障或停电信息，也能在系统中填报故障信息。故障上报后，会派发到供电服务平台中，由对应的台区经理认领任务。认领后，供电网格员第一时间前往故障地点确认故障原因，全程跟踪，确保用电故障及时修复。

项目攻关助力文明社区创建

1月2日，明盛花园小区业主张勇在小区大门左侧充电棚内，为他的电动汽车充电。张勇说：“充电桩建在家门口，真是太给力了，不用再跑几公里外的充电站了。”

张勇说，他是2007年入住小区的首批住户之一。前几年，小区的软硬环境比较差，每栋楼的楼道里塞满了充电的电瓶车，极易引发火灾。

在小区建设充电棚正是双方党支部结对共建的成果。2018年4月，在一次结对交流中，针对楼道电瓶车充电引发火灾隐患和居民环保汽车的需求，营业及电费室党总支一支部书记汤文辉建议在小区大门左侧空地上安装电瓶车充电器和电动汽车充电桩。当时，柯尔山社区正在筹备打造黄石市文明社区。此举得到了社区党支部副书记张家雄积极配合。

营业及电费室党员来到柯尔山社区实地考察，和社区负责人协商小区标准化建设、配电室改造等工作进展情况。营业及电费室党总支决定，为了服务文明社区创建，将小区中电力配套设施存在的问题和薄弱环节当成小型科技项目攻关，以客户体验最优为目标，从安全生产、设备维护、营销服务、公益措施、沟通宣传等多个维度，帮助打造舒适宜居型现代化小区。

2018年9月，小区电瓶车充电桩和汽车充电桩的安装投运，小区车库用电也得到改善。此后，社区服务大厅便民自助交费终端安装投运。营业及电费室党员还为小区配电设备安装了空调和底部防振垫，安装楼房电缆竖井烟雾报警装置，并全面实施小区配电设备标准化、非全智能电表更换改造、配电室改造等工作。

延伸服务急客户之所急

在明盛花园小区，电力服务微信公众号和微信服务群十分活跃。供电网格员实时关注居民在微信群中发布的服务需求，提供贴心服务。

2018年9月的一天深夜，群里有客户发语音联系了供电网格员彭淑慧。“慧姨，家里停电了，爸妈都不在家。我怕，您能来看看吗？”手机那头传来一个小女孩稚嫩的声音。

彭淑慧立刻电话询问了女孩家里的情况。放下电话，她和同事柯泽林来到女孩家里。原来，这户人家夫妻两人都是外来务工人员，当晚均在外面上夜班。小女孩是用邻居的手机给她发的语音。彭淑慧通过系统查询到这户居民的手机号码后，立即拨打过去。

接电话的是女孩的父亲：“我们也没办法，得凌晨两点才能赶回去。家里停电了，孩子还小，能不能帮忙处理一下？”

听到孩子父亲无奈的声音，看到孩子无助的眼神，彭淑慧对小女孩说：“别怕，阿姨留下来陪你，供电叔叔帮你们家修好线路。”柯泽林在女孩家查看了刀闸和继电器，发现停电原因是用电过负荷，烧坏了保险丝。换好保险丝后，彭淑慧让柯泽林先回去，自己留下来陪着女孩。一直等到女孩熟睡后，她打电话告知了孩子父亲，才起身回家。

“我们在做好硬件的同时，要求党员在工作中将耐心、细心、用心、关心、留心贯穿始终。”黄石供电公司党委书记熊威说。

“以前，小区居民交电费、办电、家里出现用电故障，都不知道找谁问。有了供电网格员之后，所有用电问题，一个电话全都解决了。社区居民评价都非常好。”小区物业公司经理张海钦说。

目前，明盛花园小区已建成用电设备工艺先进、技术标准严格、用电安全放心、网格服务贴心的网格小区。结对党组织充分发挥供电企业和社区各自的优势，实现业务和服务精准对接，扎实推进柯尔山社区文明社区建设。