农电工是“三新”服务主力军，工作效率和服务质量高低直接关系到供电企业的形象和效益。近日，笔者随国网安徽蒙城县供电公司输电运检班人员夏季安检查组来到基层供电所和村镇，发现一些农电工服务意识不到位，服务质量大打折扣，认为只要能修好灯、送上电就不错了；有的在服务用语和行为举止上不规范，认为是熟人，乡里乡亲讲什么文明用语。在一些地方，村民把农电工称之为“土八路”、“凑合电工”。在深入开展农电优质服务中，纠正和克服这些陋习和毛病势在必行，笔者认为“五个到位”是一副良药。
一是文明服务到位：牢固树立服务求生存，服务求发展意识，把客户视为自己衣食父母，用温馨的用语和自身魅力，消除和客户间隔阂和误会，沟通感情，在客户心目中，树起人民电业为人民的丰碑。
二是服务效率到位：急客户所急，帮客户所需，以自己精湛的技术和最快的速度为客户排忧解难，做到客户让茶不喝、让烟不抽，把满意留下、把微笑带走。服务一分钟、满意60秒。
三是服务质量到位：坚持以服务质量为中心，干过事让群众放心，绝不能看人行事、看人下菜，以“正规军”标准严格要求自己，干保险活、送放心电，确保一方平安。
四是服务回访到位：像媳妇走娘家那样，充满激情和渴望，不定期对客户进行回访，充分体现“我要服务”意识，对那些孤、寡、独和残疾人建立“心连心”回访制，使他们充分享受优质服务给他们带来真诚、方便、贴心和满意。同时，党、政、工要坚持明查暗访，采取一听、二看、三查等办法，小题大作、举一反三、不断落实，“四个服务”和“三个十条”。
五是依法管理到位：农村送电容易，收费难，有时为几元钱电费多次上门，有些地方窃电现象屡次发生。这就要求农电工要正确处理好优质服务与依法管理的关系，只有依法管理，才能打击不法分子，维护广大群众利益。在农村有许多群众只知道用电，对电是商品认识不深，对电力的法律、法规知道更少，这就需要我们在服务过程中，采取“小喇叭”散发传单，巡回宣讲，和群众聊天等多种形式进行宣传，群众知道电力法律和法规，就会齐心来做，“三新”服务在广阔天地才能彰显本色。
蒙城县供电公司（王帅 徐娜）
