4月20日，浙江余杭区供电公司良渚供电所员工来到港南村上湖头张志潮家中为老人示范如何使用一键上门服务呼叫器。为让港南村的孤寡独居老人享受到“一键”智能上门维修服务，良渚供电所为村里10多户老人安装了电力智能家居终端。只要老人按下家中的信号发射按钮，距他最近的供电员工就会到家里维修故障线路和电器。
2017年1月，良渚供电所被国网浙江省电力公司评为五星级供电所。该所一直以优质、高效、规范、真诚为服务方针，在客户中拥有良好口碑。当你走进该所时，笑容可掬、业务熟练、着装规范的员工，干净整洁的营业大厅，现代化的硬件设备和一应俱全的便民设施，让你顿感温馨与舒适。电能供应充足、电费回收率100%、供电服务“十项承诺”达到100%………处处见证着五星级供电所创建带来的成果。
公变台区管理 系统化、规范化
随着良渚一带地产业的发展，用电负荷增加使公共变压器增补割接工程增多。公变台区基础资料需要做到随时同步完善更新。良渚供电所围绕精益化管理目标，着力实施公变“一变一档”和台区“一图一表”管理机制。
“结合营配贯通成果，推行并细化公变‘一变一档’提升管理效果，一台公变一份档案。”良渚供电所技术员朱鹏聊起创建五星级供电所工作历程时，经常提到“一变一档”信息表。2016年，良渚供电所通过完善“一变一档”信息表，可以直观地看到台区的完整基础资料，清楚掌握公变负荷运行状况，也可以直接查阅公变每一相的可开放容量数据，方便提高办电效率。
编制台区“一图一表”，即一张台区线路图对应一份客户信息表。结合营销系统和地理信息系统改良低压台区图纸，根据每个台区客户容量、接户方式情况，建立台区客户信息表，方便直观查阅低压台区客户分布情况，接电容量等信息，为精确定位故障抢修点和辅助日常客户增容工作提供更为准确的信息。良渚供电所通过这项举措有效提升公变台区管理的系统化、精准化、规范化。
做强台区网格化 推进便民服务
“经济要发展、电力要先行”。服务新型城镇化建设发展，提供稳定的供电保障，一直是良渚供电所服务工作的出发点和落脚点。该所结合用电客户的不同需求，以台区网格化为平台，主动延伸服务触角，深化推进“便民服务中心+台区经理”的精益化管理机制。该所主动对接供区内22个村级便民服务中心，建立基层站所联系人对接表，延伸服务触角、规范服务内容，安排每周不少于一次驻场定点办公，实现农户用电业务零距离服务，有效化解表后服务、工单延时、客户投诉等问题。
不仅如此，良渚供电所还按照“1+1”模式全面推行台区经理工作制，遵循台区集中、就近、方便管理原则，每个台区设立1名台区经理，实行网格化管理，实现服务零距离。台区网格化集合了业扩查勘、表计轮换、信息收集、智能服务渠道推广等打包服务管理，通过网格内部协调，解决不同专业协同问题，提升工作效率与服务质量。良渚供电所还积极推进表后服务中心建设。2016年6月成立的表后服务中心，强化了表后故障抢修服务载体，理清了表前、表后服务关系，有效提升农村安全用电水平，解决表后电力设施维修难题，完善农村服务和安全用电管理体系。
直通服务提速 做优精品台区
走进良渚港南村，清新的空气扑面而来。一条条排列整齐、井然有序的供电线路，以优美的曲线划入各家各户，形成港南村一道靓丽的风景线，点亮了百姓的品质生活。
2016年的精品台区建设活动中，良渚供电所结合当地城乡区域特征，以“标准化台区——标准化示范台区——精品台区”进阶方式，全面推动新农村配电网升级建设。该所重点在港南村一带打造了11个示范台区，形成独具城乡特色的供电台区精益化、标准化管理典范，良渚港南村还获评国网浙江省电力公司配电网示范区。
不仅如此，良渚供电所探索农村表后直通服务新模式，成立表后服务队，通过“党员+客户经理”的“服务直通车”为村民提供包含配备专属客户经理、7×24小时用电服务。良渚港南村村民王晓说，“供电所是真心在为老百姓做实惠，我拨打专属客户经理的电话后，挂了电话没多久，就马上有人来上门修理了，速度真是快。”
表后服务中心已累计现场受理用电申请360个，关爱特殊客户24人，填补余杭区农村表后服务空白。
在打造五星级供电所工作的征途上，良渚供电所将继续奋力前行创先争优。
