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深圳“获得电力”指标连续两年全国领先

南方电网报发布时间:2021-07-09 00:00:00

  近日,2020年中国营商环境评价结果出炉,其中,深圳“获得电力”指标连续两年全国领先。

  深圳供电局自2018年优化用电营商环境以来,客户平均办电时长缩减70%以上。2020年客户年平均停电时间(低压)仅24.6分钟/户,与巴黎、纽约中心区相当,达世界领先水平,有力支撑深圳打造市场化法治化国际化营商环境,为粤港澳大湾区和深圳先行示范区建设提供坚强电力保障。

  切实为客户创造价值——办电用时优于国标,11年累计为客户节省接电成本超60亿元

  “供电局仅用了3天时间就为我们送电,解决了我们用电负荷过重的燃眉之急。”近日,创意精密科技(深圳)有限公司经理郭辉向深圳龙岗供电局送来锦旗。

  原来,这家制造精密元器件的企业夏季用电大增,导致其变压器超载运行,存在严重隐患。所幸深圳龙岗供电局在免费上门用电检查服务中发现了这个问题,仅3天就完成现场勘察、高压供电方案制定、带电接火等所有新增用电办理环节,企业在此期间“一次都没跑”,安心度夏。

  “我们不仅关注‘获得电力’指标提升,更注重指标背后为客户创造的价值。”深圳供电局市场及客户服务部总经理黄慧山表示,该局站在客户角度不断进行内部流程再造,目前深圳低压、高压客户平均办电用时分别在2日、6日内,大幅优于国家标准。

  “我们在全国率先推行了小微企业‘今天提申请、明天用上电’的极速报装服务,全面推广低压报装‘三零’(零上门、零审批、零投资)及高压报装‘三省’(省力、省时、省钱)服务。”黄慧山介绍说,目前客户电力工程5天内可完成并联审批;对符合条件的外线工程,深圳供电局还采取告知承诺制,实现“零审批、速实施”。

  同时,深圳供电局十分重视降低客户用电成本,帮助企业“轻装上阵”。2010年以来,该局持续延伸高、低压报装工程的电网投资界面,为客户节省接电成本超60亿元。

  支撑深圳产业结构升级——停电时间全国最短,71项用电用能产品精准响应客户需求

  国内大中城市中,深圳创业密度(即每千人拥有的企业数)长期居首。其中,七大战略性新兴产业企业快速增长,折射出深圳经济发展强大活力,也在无形中给供电服务带来挑战。统计显示,深圳每平方公里的供电负荷已达1万千瓦左右,供电负荷密度在内地大中城市中排第一。

  深圳供电局加快打造世界一流城市电网,创建“零停电”“零感知”工作体系和技术保障体系,建成全国最大城市电网电能质量监测系统,以高质量电力支撑经济高质量发展。今年一季度客户平均停电时间(中压)仅3.3分钟/户,在全国主要城市中最短。

  聚焦现代产业转型和居民消费升级需要,深圳供电局还成立高端客户经理团队,联合其他企业打造开放、共享能源生态,主动开发契合不同客户需求的71项“基础+增值”用电用能服务产品,使传统单一服务向专业化、多元化转变,更精准、快速响应客户需求。

  “我们在深圳有6000多个基站,没办法及时掌握海量的用电数据,现在供电局用电能效分析服务能很好地提升我们运营管理水平。”中国电信深圳分公司接入维护中心副经理谢劲松说,5G基站能耗是4G基站的3—4倍,深圳供电局为其量身定制科学完整的能耗数据分析方法,帮助基站能源利用更合理、管理更便利。

  创新驱动服务提质升级——首创“转供电历”,助力降电价成果惠及终端用户

  深圳开展优化用电营商环境工作以来,积累了不少经验做法,但要保持向上动力,就必须与时俱进、开拓创新。

  去年深圳供电局联合深圳市市场监督管理局、工业和信息化局在全国首创转供电电价监测预警系统(简称“转供电历”),推动降电价成果切实惠及终端用户。“借助‘转供电历’互联网大数据技术,能实时动态监测、查询和监督转供电加价情况,实现‘风险预警+分级监管+精准打击违法违规’。”黄慧山介绍。该系统自去年7月上线以来,共发现转供电不合理加价主体178户,相关当事人累计退电费及缴交罚款107万元。

  创新不止于此。近年来,深圳供电局积极应用“云大物移智”技术,实现智慧营业厅全市覆盖,业务办理效率较传统人工服务模式提升80%;率先推出办电全过程可视可评、停电过程可视可查、“电子合同+签章”、刷脸用电过户、刷脸缴电费等服务项目,打造便捷、透明的服务体验。 (杨晶晶 成坤)

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