“你们的抢修可真高效！”8月15日18时，随着故障排除，福建福州香江社区张先生家的空调又运转起来。得益于营配调贯通，该社区的用电故障在一小时内得到了妥善解决，张先生高兴地向福州供电公司员工道谢。国网福建省电力有限公司依托营配调贯通，实现电网隐患提前预警、故障点精准定位，有效提升故障抢修速度和供电可靠率。
信息高效协同供电服务更满意
2014年，国网福建电力借助营配调贯通，全面开展“站线变箱户表号址”基础信息“八对应”，并整合营销业务应用、用电信息采集、配网生产、配网调度等信息系统资源，以客户信息资源共享和客户服务诉求快速响应为特征，建设了跨部门、跨专业的营销服务快速响应平台。该平台涵盖所有用电客户的基础信息，小到客户的地址、电话、用电容量、设备、智能电表型号、实时底度等，大到客户用电所连接的变压器、线路、变电站等。
依托营销服务快速响应平台，服务快速响应中心在机构组织上，横向集中调配营销、配电、调度等人力资源，实行人员合署办公，统一受理、派发、反馈各类渠道转办的故障报修、投诉举报、咨询查询和意见建议，集中实施诉求研判、跟踪督办、评价考核等全过程管理，实现服务“一口对外”，形成24小时服务客户的调度指挥平台。
国网福建电力营销部客户处处长黄婷介绍，营销服务快速响应平台上线以前，服务快速响应中心由于缺乏必要的信息系统支撑，对客户报修故障处理过程中的到岗超时、大范围故障停电、长时间故障停电、计划停电延迟送电等服务隐患，无法及时采取应对措施，容易造成服务隐患升级。平台上线后，系统会自动实时监控抢修服务过程中的主要指标或常见隐患点，按照设定阈值适时进行弹窗或语音预警，快速响应中心人员根据系统预警对抢修到岗超时、大范围故障停电、长时间故障停电、计划停电延迟送电等潜在的服务隐患进行及时干预，避免了服务隐患升级。
故障精准研判抢修效率更高效
8月16日17时31分，泉州市丰泽区航空酒店旁客户报修多户停电，泉州供电公司故障研判专家组研判员立即展开研判。
配电管理系统显示，10千伏草埔线丰泽支线出现异常，初步判断线上设备接触不良，研判员立即通知配电中心抢修人员抢修。抢修人员到达现场确认故障点为草埔线丰泽支线1-1号杆564刀闸A相烧毁，当天20时35分完成抢修并恢复供电。
如此快速的故障抢修得益于配网故障主动研判体系的应用。国网福建电力推进营配调基础数据整治，重点解决配网调度“盲调”问题，研发基于配电自动化主站的配网故障主动研判体系，建立在线管控平台，并于2014年年底投入实用化运行，有效提升了配网故障感知和处理能力。借助该平台，工作人员能够对配网故障及时反应，快速判断故障点。
目前，福建各市、县供电公司已经全部完成配电自动化主站建设，完成了福建电网所有1.3万条10千伏馈线的图形、模型的整治与导入，并开展了在线异动监测，确保配网设备图实一致和异动及时准确处置，为主动研判配电主站的故障提供了配网模型及拓扑基础；实现了福建电网所有变电站10千伏母线、开关的实时数据获取和所有公、专变10分钟实时数据及实时检测数据的获取，并完成了福建电网3万多台配电终端、故障指示器等实时数据的采集，为配网故障主动研判提供了实时应用数据基础。
“停电后，客户最希望的是尽快抢修、尽早供电，特别是在夏季高温时节，客户对用电的依赖性更高。配网故障主动研判体系能够准确指导现场抢修人员抢修。与原有模式相比，平均每起配网故障能提前30～40分钟完成故障定位与抢修，同时因有效识别同一起故障的95598报修工单，可以减少配网抢修指挥人员的研判工作量。”国网福建电力调度控制中心设备监控管理处相关人员介绍说。
