“与其故障后和时间赛跑，不如跑在故障前面。有了这个新模块，可以实现‘煤改电’客户用电超前保障、主动服务。”11月28日，国网河北省电力公司营销部相关负责人说。

自供暖开始后，国网河北电力详细梳理了“煤改电”客户的档案，建立“一户一变”的基础档案信息，同时在需求侧可视化管理平台开发了“煤改电”管理模块，实现了“煤改电”台区负荷实时监测、及时预警。

“当某个台区负荷值出现两个‘0’，就证明该台区可能存在故障，我们的监测平台就会自动触发短信预警，将疑似停电信息发送给台区负责人，由其第一时间处理。同时，我们也派专人分时段核查疑似停电信息，追踪现场情况和故障处理情况，保障居民用电和取暖。”河北电科院客服中心值班人员介绍说。

截至11月28日17时，系统已自动触发短信预警921条，现场反馈核实停电59个台区，均已解除故障。通过核查故障抢修工单和停电信息，85%以上台区停电预警超前于客户报修。目前，河北南网49.66万户“煤改电”客户涉及的1.42万个台区负荷已做到实时监测预警，实现了“煤改电”客户超前服务。

下一步，国网河北电力还将进一步完善台区档案和主题分析功能，实现线路停电实时预警，开展超容量用电主题分析，跟踪分析“煤改电”成效，不断提高供电服务水平。