“电采暖不仅干净，还能根据需要调节温度，太方便了。”11月19日，在河南省安阳县辛村镇李太保村，今年刚采用电取暖的村民李玉省对开展“煤改电”跟踪服务的安阳县供电公司员工说。

今年，河南省实施“煤改电”供暖户有116.8万户，涉及7020个村庄，采暖面积共计5071万平方米。为服务“煤改电”项目，国网河南省电力公司投资57亿元，建设电网配套工程项目3674个，新建和改造线路5505千米，新增配变容量612万千伏安，新建10千伏开关站7座。10月底，所有电网配套工程全部按期完工投运。

进入采暖季，国网河南电力在完成“煤改电”电网配套工程设备隐患排查治理的基础上，进一步加强配网运维管控，全力服务“煤改电”客户温暖度冬。

国网河南电力按照100%覆盖原则，重点排查“煤改电”客户涉及的电缆线路、配变、开关等重点设备，推进配网设备红外测温、封闭类设备局放和架空线超声波检测。该公司还结合生产管理系统配网运维管控模块台区监测功能，监测设备停电、重过载、低电压和三相不平衡等异常运行信息，发现异常及时处理，为“煤改电”区域输电线路稳定运行提供保障。

对“煤改电”客户，国网河南电力积极落实便民服务措施，强化95598服务热线监督，完善联系客户、上门核实、反馈处理意见等流程，提升工单响应速度。在河南，“煤改电”客户可通过2179个交费营业厅、4.6万个电费代收点以及“掌上电力”APP、“电e宝”等线上线下21种服务渠道购电。另外，国网河南电力在部分线上服务平台开设了购电快捷通道，推出了电费余额不足提醒等服务。

国网河南电力还建立了“煤改电”配网故障抢修不间断和抢修工单挂牌督办机制，强化营配调专业协同，提升故障处理速度和处理质量。该公司按照“停电不停暖”、所有客户停电不超5小时原则，提前规划和补强应急抢修力量，新增“煤改电”项目抢修站点258个、抢修队伍247支、抢修人员3603人，增加专用应急发电车17辆、应急发电机93台。

同时，国网河南电力还应用用电信息采集系统跟踪分析“煤改电”客户用电情况；落实居民峰谷分时、供暖期阶梯电价及居民清洁取暖打包交易电价支持政策，减少居民电采暖支出。