说起电力调度员，也许有人不知道，因为相对于电力工人而言，电力调度员常常在电力系统的“后台”，给土左旗供电分局调度班打过电话的人，也只能听到过她们甜美的声音：“您好，这里是呼和浩特供电局土默特左旗供电分局调度班，请问，我们有什么可以帮助您的——”

　　五一节当天下午，我走进了土左供电分局5楼调度班，征得班长同意，我进了门禁，采访了正在值班的李素芳和曹玉卷两位师傅。

　　其实也谈不上采访，同事间早已经相熟相知，从每年的元旦开始，春节、元宵节、国庆节等节假值班日，几乎每次都能看到她们的身影，这次五一节，看见她们值班，也并不感到意外，我们很自然地聊起了值班这个话题了。

　　“节假日值班其实是最忙的，因为外出工作的人们回来了，由于他们平时不在家，屋檐线路老化、破皮甚至断线跳闸，他们自己也没有检查，发现家里没电就打电话过来，然后我们根据台区值班的客户经理电话分配任务，这样接电话、打电话，常常一个班下来，根本没有消停的时候。”李素芳师傅正和我说着，电话又响起了。

　　“节假日，特别是春节和元宵节值班，我们还不停地监视每条线路的负荷情况，有时候眼睛盯着电脑屏或者调度屏困得直流泪。有时候用电负荷大，难免出现跳闸或者限电的情况，那时候我们调度班的电话铃声就此起彼伏，应不暇接了。遇上不好沟通的客户，我们不仅苦口婆心耐心地解释，还得含泪听着客户的情绪言语，遇上理解我们工作的客户，我们的心里就暖暖的。”曹玉卷师傅接着给我讲了一个故事：

　　“2017年的大年初五傍晚，金山供电所辖区的一个小区主电缆过负荷烧断，导致线路跳闸停电，我们调度员根据线路负荷等数据分析判断，通知了金山供电所相关值班人员进行巡视。安排完毕，调度班的电话就开始响起了，在恢复送电之前，各种带着情绪和怨气的电话就没有停歇过。大概晚上7点左右，有一位客户打来电话咨询停电情况，我就告知客户说现在还未找到故障点，因为线路太长，而且又是冬天，寻找地下电缆的故障点有些困难，供电所值班人员正在全力进行巡视，希望您能理解。我还没有解释完，客户一听非常着急打断我的话说:‘你们也得理解我们，我们停电都这么长时间了，家里不仅仅停电，而且还停水、停暖，家里特别冷，大人还好说，主要是有个孩子，刚过一周岁，怕孩子感冒，只能裹在被子里，更麻烦的是家里的水也用光了，连给孩子泡奶粉的水也没有了’。

　　“听到客户稍带哭腔的话，我心里也特别着急，正要安慰她几句，她接着又说：‘不是不理解你们的工作，主要是情况比较特殊。’也许因为孩子原因吧，这次客户的情绪很激动。我又向她耐心地解释了一番，当我说到‘孩子还那么小，即使恢复了供电，供水和供暖怕一时半会儿也难以恢复，孩子又饿又冷，真的感冒了，就不好了。要不这样，看看有亲戚或者朋友离的不远你就去他们家，最起码得让孩子暖和一点，吃点奶粉吧。’她一听我这样贴心地解释，立马说她怎么就没有想到呢，连着对我说了三次谢谢后，挂了电话。我放下电话，耳畔仍然回响着‘谢谢你，谢谢你’，这三声谢谢让我一下子暖在心窝，眼眶再也噙不住了，泪水夺眶而出。我一时半会不知道该怎么说，因为我的工作得到了客户的理解和认可。”

　　此时，我看见曹师傅的眼里亮晶晶的，其实对于她们来说，满足的条件很简单，只要一句理解的话就可以了，如果有一句贴心的话，足使她们刻骨铭心。因为客户的理解，这就是对她们工作的认可。

　　我还是关心那个小区后来的情况，曹师傅接着和我说：“我和那位客户解释好以后，又拨通了我们抢修人员的电话，我听到电话那头哈气的声音，我知道我们抢修班的师傅已经在刺骨寒风中工作了很长时间了，我的心里酸酸的。他们用略带颤抖的声音告诉我：故障点是为该小区供电的10千伏电缆，虽然该小区的一切电力设施还未移交我们供电分局，但我们还是无条件地帮助他们修复，争取尽早恢复供电。”

　　这就是我们电力工人，他们在外面工作，冬天顶风冒雪，夏天烈日炎炎、汗流浃背，但他们还要含着泪水，面带微笑地接着一个又一个抱怨和误解的电话。

　　据我了解，李素芳师傅的爱人丁师傅也在土左供电分局察素齐镇供电所上班，她的女儿在内蒙古电力航检中心上班，她们家是地地道道的“电力人家”。为了更深入了解，我电话采访了她的女儿丁畅，当我和她说明采访意图后，她在微信里给我留下了这段留言：

　　“当五一国际劳动节遇上春查，保电值班是我们全家最常见的过节方式。这种方式，我们既习惯又不想习惯。别人的假期是全家旅行，游山玩水，而在我们家，妈妈监测着电力系统闪烁的信号指示，爸爸巡检着输电线路璀璨的银线，而我是守护着变电站的钢铁卫士。妈妈总是开玩笑地说，我们的节假日，只挣钱不花钱。可是我们多么希望多一个可以花钱的假期啊！一家人出去休闲娱乐，享受一下春暖花开的自然风光，领略一次驰骋于高速公路的感觉，看看盎然开放的牡丹和游人如织的景点是我们多么奢望的事啊！

　　都说父母是孩子最好的老师，的确，我也成为一名电力员工。我开始理解妈妈看着电闪雷鸣时眼中的担心，开始理解爸爸听着抢修电话响时紧锁的眉头，那是对工作的负责，更是对家庭的歉疚。如今的我，走着爸爸妈妈走过的路，体会着这份责任与心酸，热爱岗位是操守，守护光明是责任，陪伴家人却是遗憾。”

　　从她的留言上不难看出，电力家庭的那种聚少离多的无奈，也看出她们的责任与担当，幸福与渴望。

　　最后，曹玉卷师傅的几句话，道出了调度员，甚至是电力人的心声：“工作中，什么样的事情和什么样的人都会遇到，有理解你的，也有不理解你的，但是我们始终保持着一颗赤诚的心，积极努力地把每一岗值好，尽我们最大的努力去为用户守护光明。每一行的工作都不容易，希望人与人之间多一分理解与包容，我们的身边就多了一份温暖。”