安徽阜阳“村网共建” 优化办电惠民服务

　　“没想到供电部门将‘营业厅’设到了村部、办在了家门口，在家门口就能申请办理用电业务，太方便我们老百姓了。”近日，在阜阳市颍东区袁寨镇武营村电力便民驻村服务点，前来办理用电申请的李海鹏对国网阜阳市城郊供电公司驻点坐席人员说。

　　为落实国家电网有限公司加快实施“村网共建”电力便民服务工作部署，创新“政务网+供电网”双网融合服务模式，该公司在袁寨镇武营村设立了供电便民服务点，遵循“政府主导、电网主动、政企联动”原则，依托基层政府治理网格与供电网格的“双长融合”机制，打造“村网共建”电力便民服务试点，深化供电网格服务与基层政府服务有机融合，延伸乡村供电服务渠道，通过政府“电力联络员”和供电企业“电力网格员”协同开展工作，不断提升人民群众用电满意度。

　　便民服务点的设立，着力于为当地老百姓用电解难答疑、利用移动作业终端为村民办理用电申请业务，实现“一窗受理、一次办好”的用电服务受理渠道，提高办电效率。驻点坐席人员向村委了解新农村建设发展的用电需求，第一时间通知供电共产党员服务队员，快速提供装表接电服务，扩大服务范围，缩短办电时限。坐席人员还利用业余时间向群众宣传安全用电常识,提高农村群众的安全用电意识，为孤寡老人排查安全用电隐患、帮助消缺整改到位。

　　该公司在武营村实施“村网共建”电力便民服务试点以来，带动全公司的优质服务工作。截至目前，为民办理业扩报装业务35户，为群众解难答疑152次，实现“零投诉”“零工单”。

　　未来，该公司将持续深化优质服务新模式，继续做实做细“村网共建”特色服务，不断提升供电服务前端响应能力，将“村网共建”特色服务模式进行全面推广，打通供电服务“最后一百米”，不断满足人民群众对美好生活的用电需求。 (安徽日报 郝秀金)