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国网岚皋县供电公司“村网共建”聚合力 服务民生“零距离”

中国电力网发布时间:2023-12-12 16:26:43  作者:廖霖、张凯

  中国电力网讯(通讯员:廖霖、张凯)“现在你们的电力服务真是太周到了,经常过来帮我们检查线路和用电设施,太省心了!我们村的农家乐现在冬暖夏凉,来宏大村旅游的人越来越多,给我们带来了实实在在的收益。”12月4日,宏大村农家乐老板叶文雅对前来开展安全用电检查的“村网共建”台区经理缪孝波说到。

  “以后预存电费、查询电量都可以通过网上国网APP操作。”在南宫山镇的宏大村,国网陕西省岚皋县供电公司蔺河供电所片区人员指导附近村民操作“网上国网”APP,体验线上办电带来的便利。

  这是国网岚皋县供电公司加快实施“村网共建”电力便民服务工作部署,创新“政务网+供电网”双网融合服务模式的缩影。

  近年来, 国网岚皋县供电公司全面实施乡村振兴工程,充分发挥自身优势,统筹推出电力扶贫“组合拳”,积极探索“村网共建”服务新模式,以助力乡村振兴更“用心”、用好红色资源显“红心”、服务特殊群体献“爱心”、服务民生客户更“贴心”、服务重大项目更“精心”的“五心”服务实践活动为主旨,融合高效的政企合作机制和政电服务网络,与群众零距离接触,与村社服务融为一体,提升供电服务前端响应能力,打通供电服务最后“一百米”,提升城乡服务均等化水平,不断满足人民群众对美好生活的用电需求,以实际行动助力乡村振兴。

  位于岚皋县南宫山镇的宏大村,依托南宫山独特的生态旅游资源,抓住乡村振兴机遇,巩固拓展脱贫攻坚成果,提升旅游综合服务水平为重点,集中打造巴山人家农家乐品牌,不断培育壮大旅游服务业。该公司以“村网共建”作为服务当地旅游业快速发展的载体,超前了解旅游项目用电需求,主动提供用电负荷预测,指导客户合理报装,提前确定接入方案,助力项目建设用电无忧,在电力保供服务的保障下,这里的民宿用电安全有保障,冬暖夏凉,产业发展的红红火火,猕猴桃产业不断壮大,旅游事业蒸蒸日上,实现了电力网格与文旅融合发展的乡村振兴交响曲。

  国网岚皋县供电公司主动对接宏大村,与宏大村村两委共同设立“村网共建”电力便民服务点,将电力服务融入宏大村党群服务中心。聚焦当地农业发展特点、全域旅游发展趋势,以更贴近客户和快速响应诉求为目标,打造乡村供电服务新模式,用心用情擦亮“村网共建”名片,为美丽乡村建设赋能。自“村网共建”电力便民服务点建立后,该公司充分发挥“电力联络员+电力网格员”联动作用,通过定期在驻点开展“零距离”优质服务,极大方便了村民的办理报装申请、用电咨询、电费缴纳、停复电通知等业务,实现了“村网共建”心连心、“上门服务”面对面、村民办电“零距离”。

  “‘村网共建’以来,加强了我们与与电力网格经理的交流,办电业务可以‘零跑腿’,我们村里的产业用电需求解决得越来越快,电力服务更高效了,老百姓办电也更方便了,极大地提高了群众的满意度。‘村网共建’真是为群众提供了一个好平台。”宏大村村党支部书记黄智如是说。

  据悉,“村网共建”服务开展以来,国网岚皋县供电公司已建成村网共建电力便民服务点1个,1名台区经理与属地乡村网格员建立了“一对一”服务机制,签订“村网共建”协议1份,服务用电客户500余户,近一年以来,处理客户诉求100余件,开展安全用电及电价政策宣传10余次,协助处理用电隐患20余件。通过“村网共建”工作的开展,乡村供电质量显著提升,实现辖区内客户“零投诉”、“零意见”工单,客户用电满意度显著提升。

  国网岚皋县供电公司总经理吴志刚说:“下一步,我们将持续发挥“村网共建”平台优势,促进乡村供电服务与政务服务形成共建、共治、共享新格局,让村民从‘用上电’向‘用好电’‘好用电’转变,为美丽生活‘充电’,共同绘就一幅‘电助村美、村以电兴、民因电富’的乡村振兴画卷。”


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