国网独山子公司数字赋能助力供电服务迈上“新台阶”

　　“您有一条新的低压工单待处理”。11月30日，国网独山子区供电公司供电服务指挥分中心值班室传来提示报警声。”值班人员依据“抢修监测分析数据产品”、“主动抢修模块”预警信息立刻提醒网格客户经理接单并开展现场核实处理，提前介入抢修主动供电服务，实现前端服务。

　　独山子公司大力推广数字赋能管理升级和服务提质增效，应用智能化供电服务指挥系统“主动抢修模块”功能和“抢修监测分析数据产品”，通过研判主动发起预警工单，第一时间发现客户家中停电情况，实现在客户报修之前开展抢修复电，切实提升用户用电满意度。

　　最近，独山子中心供电所又迎来了“新帮手”，它工作迅速、执行规范、24小时全天候无休止开展工作，同时还可以发布提醒工单并完成准确记录，它的名字叫做“疆电小智”。

　　“以前我们在低压抢修记录过程中，需要工作人员在工作群中不间断的发布、登记信息，工作量大，重复度高而且还费时费力。现在我们在数字手段的帮助下，自动完成登记、统计、分析等工作，全程无需人工干预，既节省了时间，有提高了工作效率，大大程度上解放了基层班组。”独山子公司优质服务专责胡明说道。

　　疆电小智是独山子公司数字赋能的一项重要体现。根据业务具体情况，独山子公司利用疆电小智开展抢修工单全过程管控、关键字信息捕捉功能面向客户经理推送预警信息，截止目前累计处理数据1570余条，准确率达100%，极大释减少重复性工作，助力基层班组更好开展现场工作，真正实现从系统到现场的转变。

　　下一步，独山子公司将建立“公司—班组”两级联动联络人体系架构，充分发挥县公司专业管理人员枢纽作用积极与上级单位联系对接，及时传递、解答公司最新工作动态;通过联络机制实现层层有联络、事事有人管，将闭环的联络人体系管理模式覆盖基层班组一线，打通基层提出问题、解决问题的数字化通道，助力基层减负增效。(卢党辉、史文婕)