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海勃湾供电公司贴心电管家,亮出小区“天际线”

中国电力网发布时间:2022-12-26 10:04:47  作者:宋文洁、安琦
  中国电力网讯(通讯员:宋文洁、安琦)在海勃湾城区老旧小区改造项目推进过程中,遇到部分小区凉房不通电,居民需要从家里“飞线”到凉房供电,导致小区“飞线”问题严重的情况,针对此类特殊情况,海勃湾供电公司组织专人对其排查并统计建档,团支部(青工委)组织青工岗位能手,到小区内现场报装,客户只需带着身份证下楼,便可实现凉房安全用电。

  在收到邮电小区改造工程完工的消息后,工作人员第一时间奔赴现场,为此类客户进行现场报装,由于天气寒冷小区楼下鲜少有居民,工作人员对接街道办,通过建档台账,逐个拨打客户预留电话,对于不在家的居民,工作人员将蒙电E家APP线上报装流程录制成小视频,上传到小区电力网格群,“我们希望通过努力让客户知道怎么能用上更便捷、暖心的电,而不只是走进营业厅才能享受服务”工作人员在录制完视频后这样说道,群里的客户为“电管家”的贴心视频纷纷点赞。

  “咱们这申请后什么时候能用上电啊?小伙子。”“阿姨,您放心,5个工作日内肯定让您用上放心电。”该公司将申请受理与现场勘查同步进行,在制定好供电方案后将统一为小区凉房铺设电缆并安装电表,并在凉房区域预留表箱,以保证其他客户后续报装可以在最短时间内装表送电,有效提高了办电环节流转效率,推进了优质服务加速升级。

  该公司线上服务获点赞,线下服务不停歇,不断创新服务方式,多措并举为客户提供最佳的用电体验,目前已完成蓝天花园、地质小区等10余个小区的凉房办电工作,1000余居民受益,“飞线”治理成效显著,杂乱无章的飞线不见了,小区重见“天际线”。

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