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国网赣州市大余县供电公司召开2022年供电服务动员大会

中国电力网发布时间:2022-01-18 11:03:26  作者:曾翔云
  中国电力网讯 为牢固树立“人民电业为人民”的服务宗旨,不断提高2022年供电可靠性和服务管理水平,1月17日下午,国网赣州市大余县供电公司召开2022年供电服务动员大会,公司班子成员、各部门负责人、各供电所正副所长、供用电部及相关人员共计38人参加了会议。

  会议开始,供用电部通报了公司《2021年供电服务分析报告》,并就控投诉专业管理进行说明和表态。生产技术部则围绕2022年电网建设项目和预防大面积停电控投诉管理进行发言。青龙、城区、梅关供电所分别就本所服务提升进行汇报,其他供电所作交流发言。

  动员会最后,公司经理何小波对今年供电优质服务工作提出目标和要求:杜绝发生95598、12398投诉,杜绝发生用电报装不满意工单,杜绝发生网上国网业务扣罚事项;防范95598降级工单,防范热线工单回访不满意和重复致电。一是各供电所要根据《2021年供电服务分析报告》提供的数据和梳理出来的问题,深入思考,找准本所存在的具体问题与管控方向。二是严控95598工单,加强工单分析,及时收集和解决客户诉求,维护好8866666热线公信力和权威性。三是制定内部评价体系和奖优罚劣的激励机制,使员工主动作为。四是统一思想,坚定信心,有针对性开展重点工作,通力协助做好优质服务工作。

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