国网隆化县供电公司“两网”融合推动诉求“一站”化解

　　“现在反应诉求的渠道越来越畅通了，你们不光有微信网格服务群，就连政府部门的‘民情码’里也有供电公司专属板块，还能看见新版供电营业规则，这对我们来说真是特别方便实用!”近日，国网隆化县供电公司营销服务人员在河北省承德市隆化县中心广场开展供电服务宣传活动时，得到前来咨询的百姓一致称赞。

　　据悉，国网隆化县供电公司作为冀北公司新时代电网企业“枫桥经验”试点单位，深入领会国网公司“两网融合”精神，将供电公司“服务网格”与属地政府的“红色微网格”深度融合，开展多元化“网格”服务，根据台区经理所在辖区，合理划分网格124个，逐个台区摸排共建立700余个网格服务群，利用冀北公司网格机器人实时抓取网格服务群中的各类涉电诉求并实时记录与答复，及时高效解答百姓涉电问题。

　　该公司针对农村地区外出务工、求学人员返乡后诉求激增的现状，依托“村网共建”服务模式，与属地政府“红色微网格”充分融合，通过政府部门获取在外务工、求学人员台账，将其纳入供电公司“三帐一单”中，精确掌握特殊客户服务需求。

　　在“两网融合”精神实践下，国网隆化县供电公司涉电诉求化解率达到100%。接下来，该公司将进一步通过“一站式”化解矛盾方式推动“两网”深度融合，运用县、所、村“三级”联动机制实现矛盾纠纷“多元”化解，最终实现“属地服务好、电力工单少、客户诉求不上交”的目标。(李荣盛、陈丽)