国网太白县供电公司多措并举让“煤改电”用户舒心用电

　　“谢谢你们上次帮我整线，服务真好。现在装了电暖气，不但干净环保，屋里也比往年暖和多了，不用再惦记用土炉子取暖，还要时不时添煤加柴倒灰，满屋子烟熏火燎的。”1月9日，太白县咀头镇梅湾村村民姚根劳在国网太白县供电公司城区中心供电所员工上门回访时，对“煤改电”服务很满意。

　　近期以来，秦岭太白县室外气温一直在低位徘徊，许多“煤改电”用户将电暖器、电炕板等采暖电器设备投入使用，用电负荷不断攀升。为了保障农村群众温暖过冬和安全用电，国网太白县供电公司张思德(太白之光)党员服务队依托“四小”服务，开展“党建+优质服务”主题活动，对“煤改电”用电台区设备进行专项巡视，及时通过优化布点、转移负荷、增容配变等措施，保障提供充足稳定的电能。

　　同时，党员服务队员启动“红马甲”助力“煤改电”暨冬季用电隐患排查行动，服务队员深入群众家中，帮助测试家用漏电保护器，检查开关负荷过流情况，指导用户对大功率家用电器及时装设具有保护功能的专用电源插头插座，并协助用户对严重老化、线径过细和私拉乱接的线路进行更换和梳理。

　　另外，针对近期“煤改电”用户业务咨询较多现状，该公司在辖区各用电营业厅设置“煤改电”服务坐席，通过大屏幕滚动播放煤改电政策和注意事项，及时向用电群众宣传讲解“煤改电”补贴政策和阶梯电价规则，解答客户咨询，消除各种疑惑。各台区经理一方面加大管辖区域“煤改电”群众的用电服务，另一方面通过网格化微信群随时回应群众对“煤改电”方面诉求，不定期推送“煤改电”政策信息、补贴到位情况，讲解冬季安全用电知识和注意事项，营造和谐供用电氛围。

　　下一阶段，国网太白县供电公司将充分应用台区经理网格化服务优势，提升“煤改电”网格服务效率，打造用电故障“30分钟抢修圈”，确保群众放心用电、温暖过冬。(记者 杨东世 通讯员 高航 于凡)