国网陕西省岚皋供电公司“纪检+阳光业扩”打造公开透明的营商环境

　　中国电力网讯(通讯员廖 霖、汪 晨)“您好，请问您在办理业扩报装过程中，供电公司员工是否出现‘推诿扯皮、不作为、慢作为’行为?您对本次服务是否满意……”国家电网陕西省岚皋供电公司纪检人员在用电服务大厅现场回复办电客户，精准监督在供电服务中存在的问题，切实提高了客户办电满意度。

　　据了解，为认真落实陕西省优化营商环境三年行动收官工作要求，扎实开展“三个年”活动，国家电网岚皋供电公司纪委立足监督职能，结合主题教育活动和“办实事、解民忧”专项行动，建立“纪检+服务”业扩报装全过程监督机制，采取定期电话回访、随机现场走访等形式，抽取近期办理高、低压业扩的报装客户，对业务办理流程进行回访，重点关注客户在办电过程中的时限、员工服务态度、服务质量及是否收取额外费用等方面，耐心听取客户的意见及建议，深入挖掘客户在业扩报装方面的问题和新需求，全面把牢业扩报装全流程的关键环节，使相关从业人员的从业行为全过程“暴露”在阳光下。

　　同时，国家电网岚皋供电公司纪委对优化营商环境工作进行全过程精准监督，抓早抓小、防微杜渐，通过优化供电流程、提高服务质量、降低办电成本等措施，进一步提升电力企业的业扩报装服务水平，提质增效，保障营商环境相关政策落实落地。

　　“我们在服务过程中增加‘纪检+服务’全流程监督环节，着力查处服务态度差、以权谋私等行为，同时对重点、敏感岗位人员开展党风廉政教育，监督纠正‘吃、拿、卡、要’等微权力、微腐败等问题，确保用户利益不受侵害。”国家电网岚皋供电公司纪委书记娄平表示，下一步他们将继续加强“小微权力”专项监督和供电服务领域监督，教育引导基层员工始终践行“人民电业为人民”的企业宗旨。

　　“阳光业扩”服务是指通过“网上国网”APP等线上办理渠道，主动公开用电业务的办理流程、时限、进程信息，旨在提供便利化、透明化、标准化、规范化的服务模式。