乌海供电公司矿区供电分公司多措并举提升网格化精细服务水平

　　中国电力网讯(通讯员 王鹏飞) “一个电话、一条微信，供电员工就能第一时间出现。”“只要有供电问题，就找台区经理。”这是近期用户走访过程中乌兰淖尔镇村民对矿区供电公司推进网格化服务工作给予的评价，虽然言语简单，却是对该公司推行网格化服务工作最大的肯定。

　　为了更好地掌握供电服务区域内居民用电基本情况，该公司不断深入推广“客户经理负责制”，加大与属地社区和物业对接力度，客户经理建立或加入相应微信群，在每个电力服务网格中设立网格化服务信息公示牌，在楼道、电表箱上张贴网格名片。客户无需拨打95598等诉求电话，直接通过微信联系客户经理，便可享受“一对一”的专属服务，用户诉求快速高效得以解决。

　　此外，该公司定期推送安全用电知识等消息，并对营业厅和急修人员名片发放、电话接听情况进行抽查，定期对网格经理诉求接收速度和处理情况进行检查，结合班组业绩考核，定期对人为原因发生的二次充值失败、催办、不满意、超时工单进行考核通报，杜绝了人为原因造成用户诉求“答复慢”、“办结难”问题。

　　与此同时，该公司针对计划和临时性停电，网格客户经理提前在网格群中进行通知，并就抢修进度和客户咨询业务在网格群内做到实时答复。对所涉及终端通信情况进行实时监控和处理，快速处理终端掉线和电能表模块故障等事宜，电力客户停电咨询、充值失败等问题下降显著。

　　下一步，该公司将继续总结经验、深入探索，从单一供电服务转变为提供专业化、多样化的服务，从等待客户上门转变为主动为客户服务，持续提升优质服务水平和客户满意度。