国网略阳县供电公司供电服务“掌”上办 架起群众连心桥

　　“强经理，家里没电了，老父亲年龄大了，我又在外地，麻烦你过去看一下!”“好的，我尽快赶过去。”5月6日，国网略阳县供电公司中心供电所的台区经理强龙飞，在水灵路台区微信群接到了客户王先生的服务诉求后，立即联系客户，提供上门服务。作为台区经理，强龙飞每天最重要的任务就是随时关注台区微信群，及时对接客户诉求，做到客户诉求“掌”上办，马上办。

　　今年以来，该公司持续深化微服务，组织各供电所加大客户信息收集力度，通过村委会提供的住户信息台账、入户走访、邻里转告等多种方式，邀请智能手机客户加入台区经理微信群，台区经理在微信群内，主动亮明身份、亮职责，公开便民服务电话，及时发布办电业务流程、电网检修计划，为客户处理缴费失败、用电咨询、线上报装等各项用电业务，向客户宣传安全用电注意事项和网上国网操作方法，并与客户实时互动，解答用电疑问，处理用电故障。

　　“前不久一个刮大风的晚上，小区停电了，正准备拔打供电服务便民电话时，手机滴滴响了两声，打开一看是台区经理微信群发布的电力故障通知，得知故障原因和抢修来电时间后，心里的疑惑一下子就消除了，信息畅通了，大家更能相互理解。”狮凤路玉林小区的物业吴女士说。

　　下一步，该公司将在提升客户入群率上下功夫，力争每户至少有一位智能手机客户入群。完善孤寡老人、空巢老人信息，对特殊客户和线上无法满足需求的客户，提供上门服务。通过“掌上办”、“上门办”相结合的方式，架起群众连心桥。(魏璇)