海南供电公司：电力营业厅 优质服务暖人心

　　中国电力网讯(通讯员：刘逸轩) 随着优质服务的不断深入，为大力弘扬企业服务理念，塑造服务新气象，增加社会亲和力、服务本领，海南供电公司已不满足于“一句问候，一张笑脸或您要交多少电费”式服务，作为营业员，他们开始拓展外延服务，自学其他营销专业知识，自学自练服务礼仪。

　　“小姑娘，你看我这个月电费怎么这么高啊?”“我家怎么突然没电了呢?”面对不同需求、不同提问的用户，营业员总会站在用户的立场上为用户着想，做好客户用电的小顾问，帮助用户解决面临的用电问题。

　　近日，一位阿姨来到海南供电公司营业厅，着急的有点说不明白他的诉求，营业员看到后连忙上前让阿姨慢慢说，不要着急。“小姑娘，你看我一月份电费怎么这么高啊?平常都用不了这么高的，怎么一月份突然增高了呢?是不是电价贵了啊?”营业员一边安抚阿姨不要着急，一边帮阿姨解答。

　　“您这个月增加什么用电设备了吗?比如空调，热水器等”,“我们电价是不变的，不会突然变高变低的......”经过营业员一番解释后，阿姨不急躁了，心平气和地对营业员说:“我以前一点也不懂，以为只是每个月电费很贵，今天听你们这么一说，原来用电还有这么多小常识呢，谢谢你们耐心讲解这些用电知识，还有你们的短信提醒服务让我更清楚地明白了用电方面的很多常识，真是谢谢你们了!

　　下一步，海南供电公司将继续推进优化服务质量，提升每一名营业员的业务水平，不仅仅限于收费业务，更多的贴近老百姓，从百姓出发，为他们解疑答惑。也将继续引导客户使用线上APP办理用电业务，做到不迈一步，就可以解决所有用电疑惑。