国网道县供电公司查摆供电服务问题 紧盯客户诉求管控

　　中国电力网讯(通讯员：唐笑)　1月12日，国网道县供电公司召开服务管控分析会，深入查找公司优质服务工作存在的问题，提出进一步加强优质服务投诉管控措施，落实层级管理责任，全方位加强服务投诉风险管控，努力营造良好供用电秩序。

　　会上，该公司对近期富塘供电所发生的几起重点服务意见工单进行了认真分析讨论，服务责任供电所负责人做了问题分析和反思，党建纪检、供指中心、配电部、营销部从专业管理角度深入分析讨论优质服务工作中存在的短板及主要暴露问题，并针对投诉集中问题制定了相应措施，一是加强台区经理与敏感客户的沟通，大型施工作业需要进行停电的，必须提前发布停电信息，及时告知停电线路及停电原因、预计来电时间;二是查找专业管理中的漏洞和不足，针对每一岗位、每一环节认真梳理服务风险点和薄弱环节，加强专业跟班指导和服务培训力度，切实提高员工服务意识。三是大力推进低电压治理工作，开展配网隐患排查治理，做好春节保电工作，理顺供电服务调度机制，及时、有效响应客户诉求。

　　下一步，该公司将以党建为引领，转变思想为导向，坚持服务客户为目标，严把优质服务关口，从“各级人员履职、线路设备运维、施工现场管理、停电计划审核、属地服务管理、首问责任制、业扩报装规范率”等各个方面着手，整体谋划，系统重塑，采取切实有效的措施全面提升，结合共产党员服务队活动、“向配网开战”、安全生产等重点工作，强化部门协同管理穿透化，强化专业沉浸式指导帮扶，强化责任落实问题跟踪督导，真正做到边查边改，立行立改，切实提升供电服务质量，不断提升客户满意度。