乌海供电公司海勃湾供电分公司开展轮换电能表工作 “云”上购电更便捷

　　中国电力网讯　电能表轮换工作涉及民生问题，为进一步提高系统集中采控质效，保障用户线上购电、办电更便捷，近日，海勃湾供电分公司电能表轮换工作正如火如荼开展。

　　新一批电能表相较之前会更“聪明”，“反应”更快，能大大减少客户因远程不好引起的充值未上表问题。为了不影响用户的用电体验感，该公司提出了两点解决方案：一是联合抄表员，排查出无法正常下发与采集数据的用户，优先在系统层面进行调试，将调试不成功的用户统计出来，现场检查。二是下到现场，直达用户所在台区及住址，查看终端及电能表工作状况，是否存在死机、掉线、模块损坏、内部零件损坏等情况，按实际状况进行检修调试或轮换工作。系统信息与现场更换同步更新，双管齐下确保系统批量轮换按质按量完成。

　　更换电能表过程中，为保障客户正常、稳定用电，工作人员避开用电高峰期进行现场更换。同时，积极向辖区居民普及安全用电知识，推广介绍网格化服务，有任何用电问题，直接联系网格员，工作人员会第一时间回复诉求，解决问题，让用户不出门、不跑腿体会“云”上用电的方便和快捷。

　　此项工作进行以来，该公司累计更换电能表600余块，更换终端数10块，每日出动车辆3辆，工作时间近12小时，处理充值远程故障次数大大下降，居民可以足不出户实现购电上表。接下来，该公司还将以提升客户用电体验感为出发点，在轮换过程中同步为客户提供定制服务，整合归纳老旧表计的故障问题以及客户日常用电中遇到的问题，为客户提供更加高效便捷的供电服务，推进优质服务提效增效。