国网满洲里供电公司“反向扫码——关怀码”创新服务试推行

　　中国电力网讯  5月24日，在国网满洲里市供电公司扎赉诺尔供电服务中心营业大厅内，工作人员将首张“反向扫码——关怀码”爱心卡片发到老年客户的手里。

　　随着数字时代的推进，一些老人因不会使用智能手机而产生了无法跨越数字鸿沟的困境。在电力服务中，老龄化群体通过线上办理相关业务或交费存在很大困难，尤其提供一对一线下服务时，老年客户经常忘记户号等重要信息。

　　该公司结合现阶段的社会现状，积极创新服务手段，制定了创新性服务提升方案，推出“反向扫码”应用系统，该公司推出为老年群体等和有需要的人群量身定制的特殊“关怀码”，通过“反向扫码”贴心操作，使老年客户的交费和业务办理变得快捷高效。

　　“您拿着这个‘关怀码’爱心卡，到咱们营业厅办理业务或客户经理上门服务时，我们工作人员通过微信或网上国网扫一扫功能扫描二维码后就可以看到您的户号了。”在扎赉诺尔供电服务中心营业大厅内，工作人员耐心向前来办理业务的老人解说“关怀码”的特点及使用方法，并将户号、客户经理联系电话及网上国网下载推广等信息通过信息技术手段将打印专属“关怀码”，并制做挂牌发放到老年客户手中。

　　“这个爱心卡可太棒了，我们年纪大了，总是记不住自己的户号，一直都记在小纸条上，有这个小卡片，手里的小纸条也可以丢掉了。”来大厅查询户号的丁大爷拿到的“关怀码”后，第一时间撕掉了手里皱皱巴巴的小纸条。

　　“原来老年客户查户号、核实信息内容耗时较长，现在老年用户直接出示“关怀码”，工作人员轻轻一扫信息就出来了，而且准确无误，不到一分钟就能完成。‘反向扫码——关怀码’这一项创新服务，有效解决了部分群体查询户号的痛点，既方便了用户，同时使工作人员效率得到有效的提升”该公司市场营销部主任叶辉说道。

　　伴随着国家电网公司“三零三省”等惠民政策的不断推进，公司积极创新服务手段，推出“反向扫码——关怀码”爱心卡片，为广大电力客户享受到更加优质服务提供坚实保障。符合当下优化营商环境等相关国家政策和企业宗旨，不仅提升了该公司的企业形象，也彰显了该公司的社会责任担当。

　　截至目前，该公司已为42名老年客户制卡并发放“关怀码”爱心卡，并获得广大电力客户的一致好评。下一步，该公司将联合社区将积极开展“反向扫码——关怀码”宣传工作，为有需要的人群制卡送证，通过主动服务，为广大电力客户提供主动优质的服务，全面提升供电服务水平。

　　同时，该公司将联合防疫部门、热力、自来水和燃气等公司推出一款“集成码”，“关怀码”升级为“集成码”，将有效解决老龄化群体进入公共场所、乘坐交通工具、办理各项业务出现“扫码难”的问题。老年客户持有“集成码”实现全网业务一码通办，电力公司主动承担社会责任，彰显央企担当，身体力行践行“人民电业为人民”的企业宗旨。(作者：郭文洁、叶 辉 图片：郭文洁)