湖南永州宁远县供电公司：指尖上的高效服务赢得客户赞誉

　　中国电力网讯 “这个‘网上国网’App是真心好，之前你们工作人员指导我下载，我还不情愿，这次我是试着在这个App上报修，到恢复用电还不到一个小时。这服务真是高效又方便!”5月15日上午，家住湖南永州宁远县印山社区官府街176号的张先生对上门服务的国网湖南永州宁远县供电公司舜承服务站东方红(映山红)党员服务队队长欧阳昌辉竖起了大拇指。

　　原来，当天王先生家里突然停电了，他想起了前段时间台区经理指导他下载了“网上国网”App，并告诉他可以通过“网上国网”APP线上进行报修，抱着试一试的态度，王先生打开“网上国网”APP，在故障报修栏中填写实际情况，提交了报修申请。该公司公司舜承服务站东方红(映山红)党员服务队队长欧阳昌辉当即接到了报修工单，便立即联系客户，与同事收拾工器具前往客户家。看到工作人员的到来，王先生急忙介绍了情况，他表示停电后，他去合开关，但是一合上就跳闸。

　　欧阳昌辉首先检查了客户家里的电源点，发现电表及出线一切正常，初步判断是客户内部的线路故障导致停电。然后又对其家里的线路进行了仔细排查，发现王先生家中窗户上有一块充电板连接到外面进行电动汽车充电，经检查，由于充电板长期裸露在外面，遇到下雨天，雨飘至充电板上面，导致其进水短路，欧阳昌辉跟同事立即对其进行处理。

　　“这个充电板拖出去充电实在太危险了，进水就会短路。幸好您家装了漏电保护器，及时跳闸保护，要不然很有可能发生触电危险，以后可千万别这样充电了!您电动车充电，可以单独申请一块电动汽车充电桩装表，是免费的，您同样可以通过‘网上国网’App提交相关资料进行线上申报就可以了，我们会有工作人员过来装表接电。”处理完故障、恢复供电后，欧阳昌辉耐心地向王先生宣讲了安全用电知识，并告知了充电桩申请装表的相关手续，客户听完后表示非常满意。

　　“没想到这个‘网上国网’这么贴心啊，足不出户就可以享受你们电力部门的服务了，真是太好了。”王先生高兴地说道。一直以来，该公司大力推广“网上国网”APP，要求工作人员积极做好线上优质服务，切实增强客户“获得电力感”，全面实现优质服务的提质提速。