中国电力网讯 3月2日，包头供电公司青山分公司幸福营业站收到一张95598工单，怡康苑2号楼孙先生通过微信缴费100元，但因错输客户编号，造成电费缴纳错误。
工作人员王菁立即联系孙先生核实情况，孙先生表明由于疫情原因，自己无法前往营业厅办理电费纠正退费业务，希望幸福站帮忙解决问题。通过孙先生错误输入的户号，工作人员查询到该户号所有者杜女士的联系方式。为保护客户个人信息，王菁先行联系杜女士，告知其事情缘由，并表示供电公司和孙先生均可以提供缴费记录。基于隐私考虑，杜女士希望供电公司担任与孙先生沟通的“传话筒”。经过辗转两方沟通协调，杜女士确认该笔错缴费后，接受工作人员建议，为孙先生用电地址缴纳100元。
“感谢你们从中沟通解释，帮我挽回损失。”问题解决后，孙先生对幸福营业站高效率、稳妥帖的服务工作表示满意。
青山供电分公司一直强调“群众少跑腿，服务多延伸”，努力提升客户用电满意度和获得感。
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