中国电力网讯 随着各地、各单位优化营商环境的不断深入开展，近日，内蒙古察右中旗供电公司狠抓服务观念转变工作，严格从“以设备为中心”转为“以客户为中心”，从“生产主导型”转为“服务主导型”服务理念，依托供电服务指挥平台，从解决客户问题、提升客户体验入手，在“全、细、实”上下功夫，深化客户需求全流程过程管控和营配业务末端融合，合理优化服务资源配置，有效提升供电服务效率效益和客户满意度。
公司及时执行95598管控中心的故障报修、停送电、业务回单等指令，围绕投诉、不满意、抢修、停电等供电服务的核心指标和热点问题，进行月度绩效奖惩。与营销、生产实行专业联责，形成管控合力，对业扩报装、频繁停电、充值失败、电压质量等重点服务事项赴现场开展穿透分析，确保客户的反映件件有落实。同时，分局明确“停电快速恢复、服务快速响应”的核心功能，通过压缩基层班组管理链条，继续优化台区经理网格化管理，稳步推进实现故障报修业务“一站受理、一次办结、一次到位”，有效提升工单流转时间。
另外，公司还结合“网上内蒙古电力”App的推广使用，确保线上线下同质，不断提升客户用电感知，通过优化协调服务资源，实现故障抢修业务的主动响应和全过程管控，促进供电服务效能向高质量发展。
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