天富集团供电产业泉莫管理所开展客户走访着力提升客户满意度

　　中国电力网讯　为构建与用户的良好协作关系，及时掌握用户对供电部门的服务需求，5月10日，天富集团供电产业泉莫管理所组织人员开展客户走访活动，查找供电服务中的薄弱环节，及时了解客户用电、服务需求，进一步提升优质化服务质量。

　　此次活动分别选取了大中客户、农业客户、商业客户、照明客户等具有代表性的客户进行走访，主要围绕供电稳定、供电安全、用电缴费、业务办理、营业厅服务、服务沟通、处理问题等方面开展,向客户征求意见和建议，查找服务工作中可提升的环节。经过2天的上门走访，工作人员对此次调查结果和客户意见进行汇总和分类，并制定了整改措施和回复解答了用户的相关咨询。

　　“现在营业站的服务很到位，出现故障后，电工都会及时赶到帮我们处理，前阵子还上门对我进行安全用电指导呢”。走访中，商业用户刘大姐对供电人员的贴心服务赞不绝口。

　　通过此次走访客户活动，广泛征求客户意见，进一步及时了解客户对供电部门提出的合理化需求，对一些客户现场提出的用电疑难问题进行了一一解释，切实解决自身存在的短板，让优质化服务真正走进客户心里。