只为山区万家灯火——记全国五一劳动奖章获得者蓝翔

　　●人物简介

　　蓝翔，中共党员，江西上栗县供电公司杨岐供电所客户服务班班长，曾获得“中国好人”、江西省岗位学雷锋标兵、国网江西省电力公司“十佳服务之星”等荣誉。

　　●劳动者说

　　我既然选择成为一名基层供电员工，就要对得起这份职业，对得起乡亲们，用心服务好每一位客户。

　　江西省萍乡市上栗县是典型的山区县。这里的万家灯火背后有一群供电员工的坚守。上栗县供电公司杨岐供电所客户服务班班长蓝翔就是他们中的一员。

　　今年是蓝翔到杨岐供电所工作的第18年。多年来，他坚守一线，用脚步丈量供区内的每一座山，用心服务每一位客户，用情关爱有困难的人。

　　用心坚守 做山区光明使者

　　2005年，蓝翔进入杨岐供电所从事客户服务工作。杨岐供电所供区大多地处偏远山区，村民居住分散。顶风冒雨巡检、深夜紧急抢修，对蓝翔来说是家常便饭。18个春秋，他始终奔波在供电服务一线。

　　2019年12月18日23时左右，蓝翔接到鸡冠山乡砖岭村村民钟翰林的求助电话。电话中，钟翰林焦急地说：“蓝师傅，我家突然停电了。家里的小孩有哮喘病，需要做雾化治疗，没电可不行。这么晚了，我实在没办法了。”蓝翔一个激灵从床上爬起，忙道：“你别急，我这就过来。”

　　砖岭村位于杨岐山北麓。夜晚的山路崎岖难走，尽管蓝翔小心骑行，仍因碰到石块而摔倒在地，手和腿都受伤了。他艰难地爬起来，跨上摩托车，继续顶风前行，半个多小时后抵达钟翰林家。顾不上休息，他掏出手电筒一瘸一拐地开始检查用电线路和设备，很快就查到了故障原因：客户家的空气开关因接触不良而损坏。蓝翔拿出工具帮助恢复了供电，早上上班前又到钟翰林家换上新的空气开关，彻底消除了故障。

　　2021年国庆假期期间，上栗县蚕丝宝庙背蚕桑专业合作社内部线路出现短路故障，导致10多间养蚕室断电，室内温度骤升，蚕的生长发育受到影响。了解情况后，蓝翔带领班组员工快速赶到现场，迅速排查故障，重新布置了线路，不到1个小时就帮合作社解决了用电问题。2022年2月，受暴雪天气影响，10千伏南源线东岭支线覆冰断线。蓝翔和同事冒雪抢修，及时为800多户客户恢复送电。今年4月18日，上栗县大雨滂沱，一棵老槐树的树枝被风刮断，搭在了10千伏啤酒厂线B、C相线上，造成线路短路。蓝翔和同事赶到现场，待雨势稍小后合力用绝缘杆移走搭在电线上的树枝，接好断线，顺利排除故障。

　　多年来，蓝翔和同事们坚守岗位，共完成1.2万余次紧急抢修作业。

　　用“新”坚守 做电力创新达人

　　虽然不是科班出身，但蓝翔头脑灵活肯琢磨，同事们叫他创新达人。只要一有空闲，他就开动脑筋钻研创新项目。

　　2018年，为了更好地服务客户，蓝翔依托营销业务应用系统中的客户大数据，用时3个月研发出了“客户经理智能通讯录”小程序。该程序可将客户信息批量导入客户经理手机中，客户经理在接打客户电话时能实时看到客户姓名、地址、用电信息等，便于客户经理快速上门服务。目前，该小程序在萍乡供电公司推广应用。

　　“以前的计量周转箱光箱体就有五六斤，外出携带很不方便。因此，我想试着发明一种便于携带且价格低廉的计量周转包，让资源有效运转起来。”2021年6月，蓝翔有了研发新型计量周转包的想法。

　　此后的几个月，为了让周转包达到专业标准，通过型式试验检测，蓝翔和同事开展了数百次抗压能力及冲击载荷试验，最终于2022年成功研制出了新型计量周转包。该周转包因轻便小巧、实用性强而备受供电员工青睐。

　　“创新并不难，只要在原来的工作基础上迈出一小步，就是创新。”蓝翔说。2022年，为了让蓝翔带动更多有梦想、有干劲的一线员工投身创新实践，上栗县供电公司专门成立了以蓝翔名字命名的劳模创新工作室。截至目前，蓝翔带领创新工作室成员研发10项创新成果，5项成果获得省市公司奖励，2项成果取得国家专利授权。

　　用“信”坚守 做客户贴心人

　　这些年，蓝翔服务过的电力客户有1.4万余户。2011年微信刚推出不久，蓝翔便与联系过的客户互加好友，在朋友圈及时发布用电服务信息和检修信息、介绍电费电价政策等。如今，蓝翔的微信好友已有上万人。他的朋友圈也成了一个小小的“电力便民服务平台”。

　　“用电一遇到困难，蓝翔总是我们第一个想到的人。”鸡冠山乡三龙村村民陈志红说。一次，她在外地娘家遇到了停电故障，马上给蓝翔发了一条微信说明情况，蓝翔打来视频电话，远程教她找出原因并处理好故障。

　　不单是用电问题，生活上有了急事难事，大家也会找蓝翔。“有困难，找蓝翔”成了当地客户的一句口头禅。

　　在救灾济困、敬老扶幼等公益活动中，蓝翔也从不缺席。2015年，他心中暗下决定要为供区内在册的400多户低保户和五保户免费维修电路。为了实现这个目标，他几乎付出了所有业余时间和精力。2016年起，每逢国庆假期，他还主动入户走访供区内孤寡老人，为老人送去生活用品并帮助他们排查用电安全隐患。

　　蓝翔的倾心付出赢得了群众的口碑，也让他获得了“中国好人”、江西省岗位学雷锋标兵等荣誉。（钟桦）