杨忠：善总结优服务，让客户用好电

　　1月10日6时，在安徽肥西县官亭镇10千伏长镇线缺陷消除现场，肥西县供电公司带电作业中心负责人杨忠已经在组织员工带电更换10千伏长镇线团塘支线40号杆柱上开关线夹了。10时，包括更换线夹在内的所有缺陷消除工作完成。

　　目前，杨忠负责肥西县所有带电作业及保电工作的组织和实施。工作32年来，杨忠始终扎根供电服务一线，让客户用好电是他不变的工作追求。

　　细致服务深入人心

　　1991年，杨忠来到肥西县供电公司上派供电所工作。对客户咨询的问题，他总能高效回应、迅速处理。时间长了，越来越多的客户知道了供电所有个“小杨”，家里用电有啥问题都直接联系他。

　　17年前的一天，年过八旬的徐干和妻子拄着拐杖到上派供电所楼下的营业厅交电费，遇到了杨忠。杨忠得知老人子女都不在身边，便把自己的联系方式留给了老人，让他们以后有用电服务需求直接联系自己。从那之后，每个月20日，杨忠都到徐干家帮老人交电费、水费、电话费，送发票，从来没有间断过。

　　自从工作以来，杨忠的手机号码就一直没换，他怕换了手机号，那些需要他帮助的人就找不到他了。

　　经过对客户关注点的深入分析，2012年年底，已成为上派供电所副所长的杨忠制订了“三化”服务举措(集约化服务、扁平化服务、精益化服务)，建立了“三字经”服务模式(超前服务要“早”、应急服务要“快”、延伸服务要“多”)，推广事前、事中、事后全过程服务，为客户提供更优质的电力服务。2013年，上派供电所的报修数量同比降低了37%，客户满意率达到了100%。

　　配网抢修冲锋在前

　　在肥西县供电公司，杨忠有个绰号叫“拼命六郎”。因为他在家排行老六，在单位干活又总是特别有劲，有什么紧急的任务总是冲在最前面。

　　2020年7月，肥西县遭遇了罕见的汛情，上派镇28个小区受灾，电力设施受损严重，近1.8万户居民受到影响。杨忠带着供电所的抢修队员赶到受灾现场，紧急拉停10千伏线路，巡检配电房线路设备，维修或更换损坏的设备，校正倾斜电杆。2020年7月19日到22日，他每天组织抢修队员分组巡检，及时排除发现的隐患。7月22日，上派镇28个受影响小区的供电恢复正常。

　　在上派供电所工作的30年里，在冬季、夏季等易出现极端天气的时段，杨忠密切关注天气情况，和同事们一起对供区内所有配电变压器及用电线路开展特巡，做好应急备案和值班安排，保证抢修人员24小时在岗，能够第一时间开展抢修。

　　担任上派供电所副所长之后，杨忠带领所内员工服务镇里交通主干道、工业园区等项目建设，先后完成了12条主干道的杆线迁移和21个回迁小区的接电工作，负责安装超过120台变压器，架设了178千米电力线路，安装、更换了15.8万只电表。

　　创新开展带电作业

　　近年来，肥西县供电公司持续开展电网改造工程，提升电网供电可靠性与客户满意度。2020年11月，肥西县供电公司成立不停电作业中心，杨忠担任该中心负责人。

　　在新的工作岗位上，杨忠的工作重心从原来的被动抢修转为现在的主动减少停电。在他的带领下，2021年，肥西县供电公司开展不停电作业733次，并成为国网安徽电力首家使用中压发电车开展不停电作业的县级供电公司。2022年迎峰度夏期间，杨忠带领不停电作业中心开展各类带电作业176次，为59家企业客户开展带电接火作业，共减少停电时户数1.44万时·户。

　　肥西县供电公司供区内的环翡翠湖片区有政府机构、高等院校等重要客户，负荷密度较大，电网网架结构较为成熟。

　　2021年，杨忠凭借多年的工作经验判断，如果在该地区成立不停电示范区，有利于形成示范效应，积累可复制、易推广的经验，于是向肥西县供电公司提议打造环翡翠湖供电可靠示范区。该公司研究通过了该计划，并安排杨忠作为该计划的牵头人之一。为实现示范区内配网设备状态可观可测可控，他带领工作组成员改造配电站房内智能终端设备144台。

　　目前，环翡翠湖供电可靠示范区供电可靠率达99.98%以上，客户满意率超过99%。（许沁蕊 文/摄）