国网荆州城区供电中心学雷锋 爱心温暖社区居民

　　三月春风处处暖，雷锋精神代代传。今年3月5日是全国第60个“学雷锋纪念日”，2月下旬，国网荆州城区供电中心文湖供电服务站共产党员服务队开展“学雷锋”公益活动，用爱心温暖社区居民。

　　“爱心卡”服务留守老人

　　“王阿姨，像这样裸露的电线有触电危险，我帮您修好，以后有问题打我电话就好。”2月24日，文湖供电服务站网格经理易凡对晒金小区王阿姨说。

　　易凡负责的小区有留守老人300余户。易凡从当上网格经理的第一天起，便传承师傅的“雷锋精神”，从师傅手中接过一本特殊的“爱心档案”。这个“爱心档案”记载了供区的特殊用户信息。

　　2022年11月，易凡入职成为了文湖供电服务站的一名网格客户经理，上岗3个月以来，易凡带着爱心服务卡，挨家挨户走访慰问，为留守老人检查用电安全、排查用电隐患、更换节能灯。

　　“这是我们该做的，老人的儿女不在家，我们就当他们的好儿女。”作为供电服务青年主力军，易凡获得了老人们的一致好评。

　　像这样的上门检查，已经成了易凡的日常工作。

　　“宣讲员”引导居民安全用电

　　“在社区宣传安全用电，帮助居民解决用电困难，让居民用电有问题第一时间联系我们。”2月25日周六早晨，天刚微微亮，文湖供服站网格经理来到人流量大的张居正社区门口支好宣传展位，向路过的居民提供用电咨询，并开办起“家门口的营业厅”服务窗口，为客户现场受理办电业务、解决用电 “疑难杂症”，引导居民养成安全用电、节约用电、科学用电的良好习惯。

　　从2022年7月至今，文湖供电服务站先后在江津西路、太岳路等10多个社区开展用电宣传，发放安全用电宣传资料1000余份，为居民现场办理用电业务100余项，上门解决居民用电难题30余次，被社区居民亲切地称呼为“宣讲员”。

　　“小黄车”悉心守护万家灯火

　　“已经交电费快两个小时了，怎么还没来电，能不能麻烦你们来帮忙看看。”2月27日，接到客户求助电话，网格经理罗昌纯开上“电力小黄车”赶往北湖小区14栋1单元李女士家中，为用户检查电表送电状态，并现场复上了电。

　　“电话叫，服务到。”从接到电话到送电成功不足30分钟，尽最大所能保障了用户的用电需求。

　　文湖供电服务站自实施“电力小黄车”服务模式以来，驾驶“小黄车”的网格员们成为了小区居民的常客。

　　今年以来，荆州城区供电中心在“小黄车移动办电”新模式下，网格员共完成设备巡视1500余次，上门服务300余次，为居民解决故障100余项，移动办电100余项。(通讯员：安安)