安徽芜湖湾沚区供电公司红杨中心供电所
供电所名片
员工数量：24人
服务对象：14个行政村、2个社区的1.85万户客户。
服务特色：实施现场定制工作法，助力产业项目快通电；实施“百分之五”工作法，消除产业用电安全隐患；实施“在线订单”工作法，服务产业发展顺畅。
10月22日，安徽芜湖湾沚区供电公司红杨中心供电所客户经理徐世文和同事来到位于红杨镇上的红杨山汽车体育公园房车民宿，帮助民宿负责人崔彬彬用半天时间检查了12辆房车的用电设施。
2020年以来，红杨镇大力发展民宿产业，陆续引进11家民宿入驻，主题包括树屋、房车等5大类。红杨中心供电所聚焦民宿产业电源接入、安全用电管理、运营用电保障三个方面，创新服务模式，助力民宿产业发展成为当地的“招牌产业”。
现场定制工作法让产业用电更平稳
10月3日，走进位于红杨镇和平村的魔法森林木屋民宿区，绿油油的茶园映入眼帘，造型独特的木屋点缀其间。
“李老板，这两天来你这儿的游客挺多啊。”红杨中心供电所客户经理陈绍华在巡检途中路过，对民宿老板李航说。“多亏你们帮着改造了变压器，你看我这儿的房间都住满了。”李航指着树后的28间木屋说。
2019年7月份，魔法森林木屋民宿建成，之后渐渐在当地有了名气。随着游客的增多，28间木屋的空调、热水器如果同时启动，就会发生跳闸。陈绍华了解情况后第一时间上门服务。
魔法森林木屋民宿由10千伏十甲线上的洪冲台区供电。“洪冲台区变压器的容量只有100千伏安，供当地70户村民用电还行，再加上民宿就很吃力了，容易出现过负荷跳闸。”陈绍华说。
这一问题也是红杨镇发展民宿产业前期面临的主要问题。民宿在短期内集中入驻红杨镇，导致部分台区供电设备不堪重负。对此，红杨中心供电所组建民宿用电服务客户经理团队，调研民宿用电需求。为确保入驻民宿快速投入营业，该供电所要求团队人员缩短工作周期，结合用电需求、台区设备状况现场定制改造方案。
2020年7月份，陈绍华和同事结合魔法森林木屋民宿用电需求和发展规划，现场制订台区改造方案，在给原台区变压器增容的基础上，以民宿用电为中心迁移变压器，设置专线供民宿独立用电，提高供电可靠性。
今年年初至今，红杨中心供电所累计为红杨镇民宿涉及的8个台区新装及增容变压器8台，架设供电专线5千米，将改造前的勘查和设计时间压缩约30%。民宿所在台区供电可靠率达98%，电压合格率达99%。
“改造后，我们这里的用电线路再没出现过跳闸。明年，我打算再扩建，开发些新的游玩项目。”李航说。
“百分之五”工作法消除用电安全隐患
“你看，这个连接点没用绝缘胶带包好，遇到下雨天很容易漏电。”10月22日，红杨中心供电所客户经理徐世文对同事说。当天，他们来到红杨山汽车体育公园房车露营地开展周期性安全检查。
“镇上民宿类型多样，用电设备类型也多，在用电安全方面隐患点较多。”红杨中心供电所所长万辉说。
以红杨山汽车体育公园房车露营地为例，该露营地内的山地和树林分布没有规律，配套服务的项目种类也很多，涉及农家乐、房车民宿等，电力线路交织，存在安全隐患。同时，这些设备分布点多面广，隐患排查难度很大。
为此，红杨中心供电所建立“百分之五”工作法，推进安全隐患排查系统化、周期化和制度化，将变电“设备主人制”管理思路用在民宿客户服务中，为每家民宿建立专属隐患台账，力争每开展一次安全巡查都能让客户设备用电安全性提升百分之五。
年初以来，红杨中心供电所已义务排查供区内11家民宿用电安全情况4轮次，建立隐患台账11个，登记重点隐患风险区域3个，协助排除用电安全隐患16处。该供电所累计上门开展安全用电宣传8次，发放安全宣传册1500余份。截至目前，红杨中心供电所供区内民宿累计用电量、开展各类集体活动次数均同比大幅上升，但未发生任何电气类火灾事故，也未发生任何因客户设备故障导致的越级跳闸。
“在线订单”工作法确保服务更迅速
“红杨山汽车体育公园明年打算扩建窑洞民宿，要申请增容，想请我们去现场协助勘查。”10月12日，红杨中心供电所营销技术员王玉林在供电所工作群中发了一条消息。
红杨镇各家民宿风格的定位不同、经营思路各异，加上各类创意旅游活动多样，导致用电需求日趋多样化。所里一次会议上，红杨中心供电所副所长黄进军提出在信息沟通上提升主动性，实行“在线订单”工作法的建议。
今年3月份，红杨中心供电所组建民宿用电服务微信群，在群里实时接收经营者的办电咨询、隐患排查等“订单”。供电员工内部会商完成并提出初步方案后，再与客户预约时间上门服务。
9月27日，西河别院正加紧整修内部设施，准备国庆假期迎接游客。工作人员章敏娟打扫时发现，客房好几处照明灯不亮了。她在民宿用电服务微信群中反映问题后，立即得到了回复。十几分钟后，陈绍华赶了过来，顺利排除了照明灯故障，还协助检查、整修了木屋内外的空气开关、老化线路等。
年初至今，红杨中心供电所累计受理“在线订单”19份，提供上门服务95人次，解决客户用电问题4类25项。
今年国庆期间，红杨镇各景点游客数量超10万人次，各类旅游收入超800万元，其中各类民宿登记入住率超过95%，营业收入突破100万元。
（摄影：赵晶晶）
评论