12月2日，华中能源监管局发布了2016年11月12398热线咨询投诉举报受理情况通报。通报显示11月份投诉举报较上月明显增加。
截止11月30日，华中能源监管局12398能源监管投诉举报热线11月份共接到各类信息350件（包括电话、电子邮件、传真及其他来源），其中有效信息145件，根据信息来源分析，12398电话143件，占98.6%；电子邮件1件，占0.7%；其他来源1件，占0.7%。根据反映内容及诉求情况分析，咨询事项137件，占94.5%；投诉事项6件，占4.1%；举报事项2件，占1.4%。
2016年11月受理投诉举报事项8件，较上月增加4件，其中湖北省5件，占62.5%，较上月增加3件；江西省2件，占25%，较上月增加2件；重庆市1件，占12.5%，较上月减少1件。
从投诉举报事项的主要内容看，11月受理的8件投诉举报事项中有7为供电服务类投诉,1件为市场准入类投诉。投诉事项涉及供电公司抢修不及时、未按计划时间停电、未经用户允许更改用电性质和企业无证施工等内容。
11月共接听答复咨询事项137件，较上月减少38件。其中，咨询服务行为事项30件、咨询抄表收费事项26件、咨询停电事项16件、咨询电表计量事项8件、咨询电力安全事项7件、咨询用户受电工程事项7件、咨询电能质量事项5件、咨询电力方面其他事项4件、咨询市场准入事项1件、咨询天然气事项27件。
从咨询事项的主要内容看，咨询服务行为事项30件，主要为用户反映营业厅窗口较少、排队时间较长，或是服务不及时、服务态度不佳等问题；咨询抄表收费事项26件，主要为用户咨询收费标准、对电费核算存在异议，或是咨询缴费方式等问题；咨询天然气事项27件，主要为用户咨询网上缴费、用气报装等业务类问题。
